Berichte

Berichte sind nützlich, um Statistiken einzusehen, eine Übersicht über die Anzahl der Tickets zu erhalten (z.B. Tickets eines bestimmten Kunden) und um Ticket-Daten von Zammad herunterzuladen. Sie finden den Berichts-Bereich in der linken unteren Ecke in Zammad neben dem Avatar-Symbol oder Ihren Initialen:

Menüleiste mit hervorgehobenen Bereich "Berichte"

Wenn Sie die Schaltfläche „Berichte“ nicht sehen können, haben Sie keine Berechtigung dafür.

Der Berichte-Bereich besteht aus verschiedenen Abschnitten:

Ansicht zeigt verschiedene Abschnitte des Berichts-Bereichs

  1. Zusätzliche Filterung basierend auf dem ausgewählten Profil (siehe 2). Sie können nach Status („Anzahl der Tickets“), „Erstellungskanälen“ und „Kommunikation“ auf der Grundlage Ihrer Kanäle filtern.

  2. Profilauswahl: Hier können Sie ganz einfach zwischen den verschiedenen Profilen umschalten, die von Ihrem Zammad Administrator in den Einstellungen unter Berichts-Profile angelegt wurden. Die angezeigten Tickets und Zahlen basieren immer auf dem aktuellen Profil, das Sie hier ausgewählt haben.

  3. Bereich Zeitintervall/Periode und Grafik: Hier können Sie das gewünschte Intervall (z.B. „Monat“) sowie die Zeitspanne (z.B. „Juli“) festlegen.

  4. Abschnitt Vorschau und Download: Hier finden Sie eine Vorschau der Tickets und eine Schaltfläche zum Herunterladen auf der Grundlage des Berichtsprofils und Ihrer Filterung. Die Download-Funktion stellt die Tickets in einer .xlsx-Datei bereit.

    Bemerkung

    • The ticket preview and download button are only displayed if you selected a filter based on Ticket Count (see 1).

    • Aus technischen Gründen ist der Download auf 6.000 Einträge begrenzt.