Live-Chat¶
Talk to customers in real time from the Customer Chat panel.
This feature is optional. If you don’t see it in the main menu, that means your administrator hasn’t enabled it yet. Administrators can learn more in the chat channel admin documentation.
Übersicht¶
Chat-Einstellungen |
|
|---|---|
1. An-/ Ausschalten |
Enable/disable the chat panel. When enabled, you will receive notifications for incoming chats. |
2. Wartende Kunden |
Lists customers awaiting an agent for chat. Click to answer a pending chat request. |
3. Kunden welche chatten |
Listet Kunden auf, die sich gerade in einer laufenden Chatsitzung befinden. |
4. Aktive Agenten |
Listet alle Agenten mit aktiviertem Chat auf. |
5. Einstellungen |
Click for chat configuration options (e.g. auto-greetings and maximum number of simultaneous chats). |
6. Zähler Anzeige |
Zeigt die Anzahl der Benutzer in jedem Abschnitt an. |
7. Informationen |
Bewegen Sie den Mauszeiger über das Symbol, um detaillierte Informationen über die Benutzer in jedem Abschnitt zu erhalten. |
Warnung
Wenn bei allen Agenten das Chat-Panel deaktiviert ist, ist es den Kunden nicht möglich, einen Chat zu starten.
- Tipps zur Nutzung
Use the search bar to pull up old chats from the archive anytime.
Inline images are supported by copy & paste as well as plain text.
You can use text modules.
Chats can be renamed or tagged
Chats record technical details about the customer’s connection.
Klicken Sie auf den Titel im oberen Bereich des Chatfensters, um die Chatdetails zu bearbeiten.¶
