Live-Chat

Unterhalte dich mit Kunden in Echtzeit über den Kunden-Chat .

Bemerkung

🤔 Huch? Ich sehe „Kunden Chat“ nicht im Menü…..

Dieses Feature ist optional, wenn Du es nicht im Menü sehen kannst bedeutet das, dass es noch nicht aktiviert wurde. Konsultiere unsere Administratoren-Dokumentation, um mehr zu erfahren.

Sample view of Customer Chat

Aktiviere den Chat, um benachrichtigt zu werden, sobald Kunden auf einen Chatpartner warten.

Chat Einstellungen
1. An-/ Ausschalten Aktivieren/Deaktivieren des Chat-Bereichs.
2. Wartende Kunden Listet Kunden auf, die auf einen Agenten zum chatten warten. Klicken Sie dort drauf, um eine anstehende Chat-Anfrage zu beantworten.
3. Kunden welche chatten Listet Kunden auf, die sich gerade in einer laufenden Chatsitzung befinden.
4. Aktive Agenten Listet alle Agenten mit aktiviertem Chat auf.
5. Einstellungen Klicke hier, um die Konfigurationsoptionen für den Chat anzuzeigen (z.B. automatische Begrüßung und maximale Anzahl gleichzeitiger Chats).
6. Zähler Anzeige Zeigt die Anzahl der Benutzer in jedem Abschnitt an.
7. Informationen Bewege den Mauszeiger über das Symbol, um detaillierte Informationen über die Benutzer in jedem Abschnitt zu erhalten.

Warnung

Wenn bei allen Agenten das Chat-Panel deaktiviert ist, ist es den Kunden nicht möglich, einen Chat zu starten.

Tipp

  • 🔍 Du kannst die Suchleiste verwenden, um alte Chats jederzeit aus dem Archiv abzurufen.

  • 📋 Copy & Paste unterstützt 🌄 Bilder und 📄 Dokumente sowie reinen Text.

  • ⌨️ Der Live-Chat unterstützt Textbausteine.

  • 📝 Chats können umbenannt oder getaggt werden oder es können technische Details des Kunden erfasst werden.

    Chat details view

    Klicke auf den Titel im oberen Bereich des Chatfensters, um die Chatdetails zu bearbeiten.

Ein Ticket aus einem Chat heraus erstellen

Sobald der Chat beendet ist, kann man mit einem einzigen Klick ein Ticket dazu anlegen:

Completed chat window

Die Schaltfläche Turn chat into ticket erscheint, sobald der Chat beendet ist.

New ticket view

Ein Link zum Chat wird automatisch als erste Notiz des Tickets eingefügt.