Live-Chat¶
Kommunizieren Sie mit Kunden in Echtzeit im Bereich Kunden-Chat.
Diese Funktion ist optional. Falls Sie sie nicht im Hauptmenü sehen, bedeutet das, dass Ihr Administrator die Funktion nicht aktiviert hat. Administratoren können mehr darüber im Abschnitt Chat in der Admin-Dokumentation erfahren.
Übersicht¶
Chat-Einstellungen |
|
|---|---|
1. An-/ Ausschalten |
Aktivieren/Deaktivieren des Chat-Panels. Wenn es aktiviert ist, erhalten Sie Benachrichtigungen über eingehende Chats. |
2. Wartende Kunden |
Listet Kunden auf, die auf einen Agenten zum chatten warten. Klicken Sie drauf, um eine solche Chat-Anfrage zu anzunehmen. |
3. Kunden welche chatten |
Listet Kunden auf, die sich gerade in einer laufenden Chatsitzung befinden. |
4. Aktive Agenten |
Listet alle Agenten mit aktiviertem Chat auf. |
5. Einstellungen |
Klicken Sie hier, um die Konfigurationsoptionen für den Chat anzuzeigen (z.B. automatische Begrüßung und maximale Anzahl gleichzeitiger Chats). |
6. Zähler Anzeige |
Zeigt die Anzahl der Benutzer in jedem Abschnitt an. |
7. Informationen |
Bewegen Sie den Mauszeiger über das Symbol, um detaillierte Informationen über die Benutzer in jedem Abschnitt zu erhalten. |
Warnung
Wenn bei allen Agenten das Chat-Panel deaktiviert ist, ist es den Kunden nicht möglich, einen Chat zu starten.
- Tipps zur Nutzung
Mit der Suche können Sie jederzeit alte Chats aus dem Archiv abrufen.
Inline-Bilder werden durch Kopieren und Einfügen unterstützt und Plain-Text.
Sie können Textbausteine nutzen.
Chats können umbenannt oder mit Tags versehen werden
In den Chats werden technische Details zur Verbindung des Kunden erfasst.
Klicken Sie auf den Titel im oberen Bereich des Chatfensters, um die Chatdetails zu bearbeiten.¶
