Live-Chat

Unterhalte dich mit Kunden in Echtzeit über den Kunden-Chat .

Sample view of Customer Chat
Chat Einstellungen
1. An-/ Ausschalten Enable/disable the chat panel. (When enabled, you will receive notifications for incoming chats.)
2. Wartende Kunden Listet Kunden auf, die auf einen Agenten zum chatten warten. Klicken Sie dort drauf, um eine anstehende Chat-Anfrage zu beantworten.
3. Kunden welche chatten Listet Kunden auf, die sich gerade in einer laufenden Chatsitzung befinden.
4. Aktive Agenten Listet alle Agenten mit aktiviertem Chat auf.
5. Einstellungen Klicke hier, um die Konfigurationsoptionen für den Chat anzuzeigen (z.B. automatische Begrüßung und maximale Anzahl gleichzeitiger Chats).
6. Zähler Anzeige Zeigt die Anzahl der Benutzer in jedem Abschnitt an.
7. Informationen Bewege den Mauszeiger über das Symbol, um detaillierte Informationen über die Benutzer in jedem Abschnitt zu erhalten.

Bemerkung

🤔 Huch? Ich sehe „Kunden Chat“ nicht im Menü…..

This feature is optional; if you don’t see it in the main menu, that means your administrator hasn’t enabled it yet. Administrators can learn more here.

Warnung

Wenn bei allen Agenten das Chat-Panel deaktiviert ist, ist es den Kunden nicht möglich, einen Chat zu starten.

Tipp

  • 🔍 Du kannst die Suchleiste verwenden, um alte Chats jederzeit aus dem Archiv abzurufen.

  • 📋 Copy & Paste unterstützt 🌄 Bilder und 📄 Dokumente sowie reinen Text.

  • ⌨️ Der Live-Chat unterstützt Textbausteine.

  • 📝 Chats können umbenannt oder getaggt werden oder es können technische Details des Kunden erfasst werden.

    Chat details view

    Klicke auf den Titel im oberen Bereich des Chatfensters, um die Chatdetails zu bearbeiten.

Ein Ticket aus einem Chat heraus erstellen

Sobald der Chat beendet ist, kann man mit einem einzigen Klick ein Ticket dazu anlegen:

Completed chat window

Die Schaltfläche Turn chat into ticket erscheint, sobald der Chat beendet ist.

New ticket view

Ein Link zum Chat wird automatisch als erste Notiz des Tickets eingefügt.