Zusammenfassen von Tickets

Manchmal kann es vorkommen, dass man zwei Tickets für das gleiche Problem erhält (z.B. weil ein Kunde eine brandneue E-Mail geschickt hat, anstatt auf ein bestehendes Ticket zu antworten).

In diesen Fällen kann es sein, dass Du diese ** beiden Tickets zu einem zusammenfassen möchtest.**

Ticket pane submenu

Um ein Ticket zusammenzufassen, öffne das Untermenü Ticket ▾ im Ticketfenster.

Bemerkung

Das Zusammenfassen eines Tickets fasst alle Nachrichten und Notizen aus dem Original in das ausgewählte Ticket.

Das macht man, indem 1.) der Zusammenfassen-Dialog in Ticket A geöffnet und dann 2.) Ticket B im Zusammenfass-Tool ausgewählt wird (siehe unten). Ticket A wird dann geleert, geschlossen und als Kind von Ticket B verlinkt.

Merge ticket dialog

Der Zusammenfassen-Dialog. Gib ein Ticket zum Zusammenfassen via ID (1) an oder wähle eines aus den Listen (2) aus.