Zusammenfassen von Tickets

Wenn Sie zwei oder mehr Tickets zu demselben Thema haben, können Sie diese Tickets zu einem einzigen zusammenfassen.

Dies kann der Fall sein, wenn ein Kunde Ihnen eine neue E-Mail schickt, die nicht dem bestehenden Ticket zugeordnet werden kann (z.B. wenn die Ticket-Referenz fehlt, weil der Kunde Ihnen eine völlig neue E-Mail schickt, anstatt im bestehenden Thread zu antworten).

Was wird wo zusammengefasst?

Beim Zusammenfassen von Tickets werden alle Nachrichten und Notizen des Tickets, von dem Sie das Zusammenfassen ausgewählt haben, in das ausgewählte Ticket übernommen.

Nehmen wir an, Sie haben bereits an einem Ticket gearbeitet und erhalten ein weiteres Ticket mit demselben Problem, das Sie zusammenführen möchten. Nennen wir das Ticket, an dem Sie bereits gearbeitet haben, das originale Ticket und das neue Ticket Duplikat. In diesem Fall öffnen Sie das Duplikat und führen die Zusammenfassung von dort aus durch, damit es mit dem original Ticket zusammengeführt wird.

Wie fasst man Tickets zusammen?

Um ein Ticket zusammenzufassen, öffnen Sie das Untermenü Ticket ▾ im Ticketfenster.

Ticket-Menü mit hervorgehobenem "Zusammenfassen"
Dialog Zusammenfassen

Sie können entweder die Ticketnummer des Tickets eingeben, in das Sie das aktuelle Ticket zusammenführen möchten (siehe 1). Alternativ können Sie aus der Liste unten wählen (siehe 2).

Wenn der Kunde bereits ein Ticket hat, wird es unter „Letzte Kunden-Tickets“ angezeigt. Sie können Ihre zuletzt angesehenen Tickets aber ohnehin unter „Zuletzt angesehene Tickets“ sehen.

Nachdem Sie eine Ticketnummer eingegeben oder eines der angebotenen Tickets aus der Liste ausgewählt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Übermitteln“ und die Tickets werden zusammengeführt.

Dialog zum Zusammenführen von Tickets
Ergebnis nach Zusammenfassung

Die Artikel werden in das gewählte Ticket verschoben. Das Ticket, in dem Sie die Zusammenführung durchgeführt haben, besteht weiterhin mit den folgenden Änderungen:

  • Die Artikel wurden durch eine „zusammengefasst“ Bezeichnung ersetzt

  • Der Status hat sich auf „zusammengefasst“ geändert

  • Das Ticket ist verknüpft mit seinem „Parent“ Ticket