Gemeinsame Entwürfe

Übersicht

Share drafts for new or existing tickets with other agents of your group. Load, modify and save an existing draft, e.g. as a QA process with colleagues. This feature is optional. If you don’t see it in the menu, that means your administrator disabled this function. Administrators can learn more in the group settings section in the admin documentation.

Hinweis

Zammad hat technisch zwei Entwurfs-Funktionen:

• Geteilte Entwürfe (erlaubt anderen einen Entwurf zu laden)

• Benutzerentwürfe

Every time you change a ticket’s field, Zammad will save this in your personal draft. You then can share this as a shared draft if you want to. User drafts are always available!

Entwürfe nutzen

Warnung

☠️ Das Überschreiben von Vorlagen ist endgültig

Zammad warnt Sie, falls Sie eine Vorlage überschreiben möchten. Das gilt auch für persönliche Vorlage, falls Sie eine geteilte Vorlage laden.

Das Laden eines geteilten Entwurfs, (anpassen und) aktualisieren des Tickets mit einem Artikel lässt Zammad den geteilten Entwurf entfernen.

Das trifft auch auf das Teilen von Entwürfen vor dem Absenden zu! Zammad erwartet, dass der Entwurf nicht länger notwendig ist.

Einen Entwurf laden

Vorhandenes Ticket

In der Ticket-Detailansicht wird eine Schaltfläche 📝 Entwurf verfügbar angezeigt, wenn ein Entwurf von Ihnen oder einem anderen Agenten vorliegt (siehe erster Screenshot auf dieser Seite). Wenn Sie den Mauszeiger über die Schaltfläche bewegen, sehen Sie, wer den Entwurf erstellt oder geändert hat.

Neues Ticket

Wenn Sie ein neues Ticket erstellen und bereits eine Gruppe ausgewählt haben, wird der Seitenleisten-Tab für gemeinsame Entwürfe auf der rechten Seite eingeblendet. Der Tab Gemeinsame Entwürfe ist immer ausgeblendet, wenn keine Gruppe ausgewählt ist!

Entwurf entfernen

Sie können jeden Entwurf (egal ob für neue oder bestehende Tickets) aus der Entwurfsansicht heraus entfernen. Verwenden Sie die Löschen Funktion am unteren Ende des Dialogs. Dies hat keine Auswirkungen auf lokale Entwürfe, die Agenten möglicherweise bereits geladen haben.

Entwürfe speichern

Neues Ticket

Hinzufügen neuer Entwürfe

Um einen neuen gemeinsamen Entwurf zu speichern, legen Sie die Einstellungen für das Ticket, den Kunden, den Titel des Tickets und den Artikel wie gewünscht fest. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Gruppe auswählen, die gemeinsame Entwürfe unterstützt. Wenn Sie bereit sind, den Entwurf zu speichern, klicken Sie auf den Entwürfe-Tab in der rechten Seitenleiste, geben Sie einen aussagekräftigen Namen ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Erstellen.

Existierende Entwürfe aktualisieren

Um bestehende gemeinsame Entwürfe für neue Tickets zu aktualisieren oder umzubenennen, laden Sie einfach den betreffenden Entwurf. Ändern Sie die gewünschten Informationen (z.B. Ticketeinstellungen oder Inhalte) und aktualisieren Sie bei Bedarf den Namen des Entwurfs auf der rechten Seite des Tickets. Auf diese Weise können Sie nicht nur bestehende Entwürfe aktualisieren, sondern auch bestehende Entwürfe verwenden, um eine weitere Kopie zu erstellen!

Vorhandenes Ticket

Nutzen Sie ^ neben der Aktualisieren Schaltfläche. Wenn die Gruppe des Tickets (oder die, die Sie ausgewählt haben) das Teilen von Entwürfen erlaubt, bietet Ihnen Zammad die Option Entwurf speichern an.

Wenn das speichern erfolgreich war, wird der Button 📝 Entwurf verfügbar angezeigt, wie Sie im Screenshot zum Laden eines Entwurfs sehen können.