Arbeiten mit Text Bausteinen

Zammad offers so-called text modules. Text modules will help you to improve your workflow, as you don’t have to type your answer on every ticket by hand. You can simply choose a fitting text module and insert it into the E-Mail.

Um verfügbare Text Bausteine anzeigen zu lassen, tippe einfach im Textfeld ::. Wenn Du einen passenden Text Baustein gefunden hast, drücke einmal Enter oder nutze die linke Maus-Taste. Zammad fügt dann den Baustein-Text an die Stelle ein, an der sich der Cursor befindet.

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Tipp

Du kannst entweder durch alle Bausteine scrollen (mit Maus oder Pfeil-Tasten), den Baustein-Namen tippen oder ein Schlagwort eingeben (sofern Schlagworte gesetzt wurden).

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Bemerkung

🤔 How come some text modules don’t always appear?

Text modules can be tied to groups: that is, they only become active once the ticket you’re working on has been assigned to the appropriate group.

Group-dependent text modules

Text modules are updated immediately when a new group has been selected—no need to click Update.

How do you which groups go with which text modules? Ask your administrator!

Text Bausteine bei der Ticket-Erstellung

Du kannst Text Bausteine auch bei der Ticket-Erstellung nutzen. Bei der Ticket-Erstellung könnten zusätzlich auch unsere Ticket-Vorlagen praktisch sein.

Anpassen von Text Bausteinen

Um Text Bausteine ändern zu können, benötigst Du entsprechende Berechtigungen. Bitte konsultiere unsere Admin-Dokumentation für weitere Informationen.