Arbeiten mit Text Bausteinen

Zammad bietet sogenannte Text Bausteine. Diese Text Bausteine können Deinen Arbeitsablauf verbessern, da Du nicht komplette Antworten in jedem Ticket per Hand eintippen musst. Du kannst einfach aus passenden Text Bausteinen wählen und diese in Deine E-Mail einfügen.

Um verfügbare Text Bausteine anzeigen zu lassen, tippe einfach im Textfeld ::. Wenn Du einen passenden Text Baustein gefunden hast, drücke einmal Enter oder nutze die linke Maus-Taste. Zammad fügt dann den Baustein-Text an die Stelle ein, an der sich der Cursor befindet.

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Tipp

Du kannst entweder durch alle Bausteine scrollen (mit Maus oder Pfeil-Tasten), den Baustein-Namen tippen oder ein Schlagwort eingeben (sofern Schlagworte gesetzt wurden).

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Text Bausteine bei der Ticket-Erstellung

Du kannst Text Bausteine auch bei der Ticket-Erstellung nutzen. Bei der Ticket-Erstellung könnten zusätzlich auch unsere Ticket-Vorlagen praktisch sein.

Anpassen von Text Bausteinen

Um Text Bausteine ändern zu können, benötigst Du entsprechende Berechtigungen. Bitte konsultiere unsere Admin-Dokumentation für weitere Informationen.