Textbausteine

Zammad bietet sogenannte Textbausteine an. Textbausteine helfen Ihnen dabei, Ihren Arbeitsablauf zu optimieren, da Sie Ihre Antwort nicht bei jedem Ticket manuell eingeben müssen. Sie können einfach einen passenden Textbaustein auswählen und ihn in die E-Mail einfügen. Um auf die verfügbaren Textbausteine zuzugreifen, geben Sie einfach :: im Text eines Artikels ein. Wenn Sie den richtigen Textbaustein gefunden haben, drücken Sie einfach die Eingabetaste oder klicken Sie mit der linken Maustaste darauf, und Zammad fügt den Text des Textbausteins an der Stelle ein, an der sich Ihr Cursor befindet.

Sie können entweder mit der Maus oder den Pfeiltasten durch alle Bausteine blättern oder den Namen oder ein Schlüsselwort (falls Schlüsselwörter eingestellt sind) eingeben, um den gewünschten Textbaustein zu finden.

Fehlende Textbausteine?

Ist Ihnen aufgefallen, dass einige Textbausteine nicht immer angezeigt werden? Textbausteine können an Gruppen gebunden sein: Ist dies der Fall, stehen sie erst dann zur Verfügung, wenn das Ticket, an dem Sie gerade arbeiten, der entsprechenden Gruppe zugewiesen wurde. Die gruppenabhängigen Textbausteine stehen sofort zur Verfügung, sobald eine neue Gruppe ausgewählt wurde; Sie müssen nicht auf Aktualisieren klicken. Aber woher wissen Sie, welche Gruppen zu welchen Textbausteinen gehören? Fragen Sie Ihren Administrator!

Text Bausteine bei der Ticket-Erstellung

Sie können Text Bausteine auch bei der Ticket-Erstellung nutzen. Bei der Ticket-Erstellung könnten zusätzlich auch unsere Ticket-Vorlagen praktisch sein.

Textbausteine anpassen

Administratoren können im Abschnitt Textbausteine in der Admin-Dokumentation mehr über deren Anpassung erfahren.