Glossário do Zammad¶
Já se perguntou o que queremos dizer com um termo específico? Reunimos abaixo os termos mais relevantes para você.
Nota
Devido à tradução, a ordenação alfabética pode não corresponder nas versões desta página em outros idiomas.
A¶
- Administrador
Admin(istrador) é um usuário do Zammad com direitos especiais. Admins podem configurar acessos de usuários, configurações de registro de tempo, modelos e módulos de texto e, em nível mais alto, integrações, relatórios etc. Então, se você quer fazer uma mudança no seu Zammad e percebe que não funciona, encontre um admin na sua organização e pergunte — é provável que ele possa ajudar.
- Agente
Agente é como chamamos um usuário do Zammad que processa tickets/solicitações. Normalmente há vários ou muitos agentes que usam o Zammad regularmente, às vezes até como ferramenta principal. Alguns são administradores, podendo alterar configurações, direitos de usuário etc. (veja acima).
- API
Uma API (Application Programming Interface) é uma conexão que permite criar ou modificar objetos de negócio. O Zammad tem uma API REST (Representational State Transfer) que permite aos usuários, entre outras coisas, conectar sistemas de terceiros à sua instância (como redes sociais ou mensageiros).
Saiba mais na nossa página sobre a API.
- Article
Cada correspondência dentro de um ticket é chamada de artigo. Artigos de ticket podem ser internos (visíveis apenas para agentes) ou públicos (ex.: emails aos clientes, que eles também recebem).
- Resposta automática
O Zammad pode enviar respostas geradas automaticamente aos clientes. Por padrão, isso é configurado para tickets recém-criados (para confirmar o recebimento do email e informar o número do ticket ao cliente). O administrador pode alterar isso ou adicionar mais mensagens automáticas.
- Automação
Há muitos processos que podem ser automatizados com o Zammad. Isso significa que certos passos ou ações acontecem automaticamente, sem exigir ação dos agentes. Um exemplo seria a exclusão semanal de tickets em um horário predefinido.
- Autosave
O salvamento automático talvez seja uma das características mais legais do Zammad: ele salva todo o seu trabalho conforme você avança. Se você for desconectado inesperadamente ou o navegador travar (todos já passamos por isso…), nada do seu trabalho se perde!
Saiba mais na nossa página sobre salvamento automático.
- Avatar
Um avatar é basicamente uma representação gráfica de um usuário. Por padrão, o avatar consiste nas iniciais do usuário. Também pode ser uma imagem. Para personalizá-lo, vá até a seção de avatar no seu perfil de usuário.
O avatar de um usuário aparece em diferentes lugares do Zammad. Por exemplo, ao lado de um artigo em um ticket, ou na barra inferior se outro agente estiver visualizando ou editando o mesmo ticket.
B¶
- Branding
Cada empresa tem uma identidade diferente, e o Zammad acomoda isso de várias formas, ex.: permitindo criar assinaturas livremente e adicionar o logotipo da empresa à plataforma.
Saiba mais sobre as opções de marca na documentação de administração.
C¶
- Changelog
A cada nova versão vem um novo changelog. É basicamente uma lista de tudo o que mudou, de novas melhorias a correções de bugs.
Você encontra todos no nosso GitHub!
- Canal
Um canal é uma forma de os clientes entrarem em contato com você. Os canais padrão são email e telefone. Canais adicionais podem ser configurados pelo administrador.
- Checkmk
O Checkmk é uma poderosa ferramenta de monitoramento de TI que pode enviar alertas de status em tempo real ao Zammad via email ou API REST. Configure os alertas no Checkmk e o Zammad criará, atualizará e fechará tickets automaticamente conforme a saúde do seu sistema.
Saiba mais sobre a integração com o Checkmk na documentação de administração.
- Clearbit
O Clearbit é um motor de dados de marketing projetado para coletar informações sobre seus contatos. Assim, novas consultas de usuários desconhecidos no Zammad podem ser enriquecidas automaticamente com informações como empresa, número de funcionários, faturamento anual, setor e muito mais.
Saiba mais sobre a integração com o Clearbit na documentação de administração.
- Aviso de conflito
Quando dois agentes editam o mesmo ticket ao mesmo tempo, muita coisa pode dar errado — de respostas duplicadas a mensagens sobrescritas. O Zammad ajuda a evitar isso com o aviso de conflito integrado. Se você vê o avatar de outro agente e um pequeno lápis na parte inferior do ticket, significa que ele o está editando agora.
Saiba mais na nossa página de acompanhamento.
- Fluxos de trabalho
Esse recurso permite que cada organização configure seus campos dinâmicos e máscaras de ticket conforme seus fluxos de trabalho. Assim, certos grupos verão apenas (ou sempre) determinados campos. Você pode até criar dependências: se um campo é preenchido, outro se abre ou se torna obrigatório.
Saiba mais sobre os fluxos de trabalho principais na documentação de administração.
- CTI
CTI significa Computer Telephony Integration (integração computador-telefonia) e permite coletar informações detalhadas de todas as chamadas recebidas e realizadas. Isso inclui, por exemplo, um registro de chamadas, uma visão de qual agente está em ligação, busca por identificador de chamadas e até um modo Não Perturbe.
Saiba mais na nossa página sobre CTI.
Aqui você encontra as páginas de documentação correspondentes:
- Desenvolvimento personalizado (CD)
Trabalhamos constantemente para melhorar o Zammad e adicionamos novos recursos a cada versão. Porém, às vezes um cliente precisa de um recurso, adição ou ajuste muito específico, urgente ou particular ao seu caso de uso. É aí que entra o desenvolvimento personalizado: oferecemos desenvolver o recurso desejado por um preço acordado previamente (baseado nas horas estimadas para a conclusão).
- Atributos de objeto personalizados
O Zammad permite que administradores criem atributos de objeto personalizados. Isso pode ser feito no nível de ticket, usuário, organização ou grupo.
Você pode pensar num atributo de objeto personalizado como um novo campo com formato predefinido e, opcionalmente, valores selecionáveis.
- Cliente
Cliente é a pessoa com quem você se comunica de dentro do Zammad. Cada cliente recebe uma página de perfil, que chamamos de Customer Information Page, mostrando todos os tickets daquele cliente. Vários clientes podem pertencer à mesma organização. Cada cliente pode acessar sua interface do cliente individual, onde vê todos os seus tickets com o status atual e atualizações ao vivo.
D¶
- Painel
O painel é a página de boas-vindas individual de cada agente no Zammad e dá um retorno sobre a sua situação, reunindo informações e estatísticas do seu trabalho. Aqui você encontra todo tipo de resumo, como tickets abertos, tempo médio de espera ou taxa de reabertura. Você também pode ver o que os colegas estão fazendo pelo fluxo de atividades.
Saiba mais em Painel.
- Documentação
Se este glossário já não for suficiente (brincadeira, não será), a nossa documentação é o lugar para todas as informações sobre o Zammad, especialmente nos aspectos mais técnicos, como configurações ou instalações.
Temos três documentações diferentes: Documentação do usuário do Zammad, a documentação de administração do Zammad e a documentação de sistema do Zammad.
E¶
- Elasticsearch
O Zammad oferece integração com o Elasticsearch (um mecanismo de busca gratuito e aberto) que torna a pesquisa no Zammad superrápida (mesmo para conjuntos de dados de vários terabytes!).
Spoiler: o Zammad é atualmente o único sistema de helpdesk com uma função de pesquisa que vasculha também os anexos!
Nota
🤓 Isso afeta apenas ambientes hospedados!
Por meio de um usuário somente leitura no Elasticsearch, você também pode integrar sua ferramenta de relatórios favorita (ex.: Grafana).
- Escalonamento
Escalonamento é o que acontece quando o prazo de um ticket passa e, por exemplo, nenhuma atualização ao cliente foi criada. O ticket fica marcado em vermelho na sua barra de tarefas e nas visões gerais, e todos os envolvidos no processo ficam muito tristes. Então não deixe os tickets escalonarem! Para prevenir escalonamentos, você pode usar os SLAs (veja SLAs).
- Integração com Exchange
A integração com o Exchange permite sincronizar os contatos do catálogo de endereços do Exchange com o Zammad. Assim, toda vez que um contato é atualizado no Exchange, a alteração é refletida no Zammad, dando acesso direto a todos os seus contatos do Exchange de dentro do helpdesk.
Saiba mais sobre a integração com o Exchange na nossa documentação de administração.
- Autenticação externa
A autenticação externa é uma opção fácil, de um clique, para seus usuários entrarem no Zammad. Tem várias vantagens: além de mais rápida, significa que os usuários precisam lembrar de menos senhas. O Zammad atualmente suporta mais de dez provedores de login, como Facebook, GitHub, GitLab, Google ou Microsoft / Office365. Se o seu Zammad faz login por um único provedor, os administradores podem fazer o Zammad enviar você direto para a página de login desse provedor, sem precisar clicar antes na tela de login.
Consulte nossa documentação de administração para todos os provedores de autenticação de terceiros e para o login automático de terceiros.
F¶
- Recurso
Recurso é como chamamos as diferentes funcionalidades do Zammad, como as integrações, ferramentas de produtividade ou funções que economizam tempo. Adicionamos novos recursos a cada versão.
- Solicitação de recurso
Os usuários podem nos avisar se sentem falta de algum recurso no Zammad. Reunimos todos os pedidos na nossa comunidade, na categoria Feature Request. Se um pedido aparece com frequência e acreditamos que seria uma ótima adição, ele entra no nosso roadmap e começamos a trabalhar nele.
- Patrocínio de recursos
Se uma organização precisa urgentemente de um dos recursos da lista, ela pode acelerar o desenvolvimento e colocá-lo no topo da lista patrocinando-o, ou seja, cobrindo os custos do desenvolvimento.
G¶
- GitHub
O GitHub é um serviço de gerenciamento de versões para projetos de desenvolvimento de software. Ele usa o Git, um software que rastreia mudanças em conjuntos de arquivos. Aqui no Zammad, nós o usamos para manter nosso repositório.
Como o Zammad é um projeto de código aberto, muitos desenvolvedores e entusiastas de tecnologia do mundo todo contribuem com ele. O GitHub é onde coordenamos tudo isso.
Você encontra o repositório aqui.
Além do nosso próprio repositório, o Zammad também tem uma integração com o GitHub. Ela cria um intercâmbio de dados que mostra todas as informações relevantes sobre suas issues diretamente no helpdesk, como status ou atribuídos.
Administradores podem saber mais sobre o GitHub na documentação de administração; se você é agente, saiba mais sobre a funcionalidade nesta página: Integração GitHub / GitLab.
- GitLab
O GitLab é semelhante ao GitHub. Aqui no Zammad, nós o usamos para o desenvolvimento interno.
Há também uma integração que permite conectar o GitLab ao Zammad, de modo que todas as issues e suas respectivas mudanças sejam refletidas em ambos os sistemas.
Administradores podem saber mais sobre o GitLab na documentação de administração; se você é agente, saiba mais sobre a funcionalidade nesta página: Integração GitHub / GitLab.
- Grafana
O Grafana é uma ferramenta de relatórios de código aberto. Usuários do Zammad no plano Plus podem integrá-lo à sua instância e receber análises detalhadas de desempenho.
Dica
🤓 Usuários self-hosted
Conectar o Grafana ao Elasticsearch também é uma possibilidade que você pode explorar por conta própria.
Saiba mais sobre como adicionar painéis do Grafana para o Zammad na nossa documentação.
- Grupos
Grupos são um sinônimo de departamentos ou grupos de processamento. Os tickets recebidos são atribuídos a eles. O grupo correspondente é responsável pelo processamento. Dentro do grupo, pode-se definir um responsável, que então responde por esse ticket. Os direitos de acesso aos tickets também são controlados pelos grupos. As permissões possíveis são “acesso total”, “somente leitura” e “sem acesso”.
Se você já trabalhou com o sistema OTRS, deve se lembrar do princípio das “filas”. Os grupos no Zammad são o equivalente às filas no OTRS.
Saiba mais na nossa página sobre grupos.
H¶
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I¶
- Icinga
O Icinga é um sistema de monitoramento que supervisiona a disponibilidade de toda a infraestrutura de uma organização. Ele pode ser integrado ao Zammad para disparar um ticket em caso de situação de alerta.
Saiba mais na nossa página sobre Icinga.
- Sistema de rastreamento de issues
Rastreadores de issues geralmente são sistemas que acompanham processos em nível técnico. Dois dos exemplos mais conhecidos são GitHub e GitLab.
O Zammad também é frequentemente chamado de sistema de rastreamento de issues. Porém, como helpdesk, ele foca na comunicação no nível do cliente, e não no nível técnico.
- i-doit
O i-doit é um CMDB (Configuration Management Data Base). Ele ajuda a acompanhar cada item da infraestrutura física e digital. A integração correspondente permite conectá-lo ao Zammad, adicionando uma nova aba à barra lateral do ticket para vincular objetos existentes do i-doit e facilitar a referência. Também permite criar tickets do Zammad a partir do i-doit.
Administradores podem saber mais sobre o i-doit na documentação de administração; se você é agente, saiba mais sobre a funcionalidade nesta página: i-doit: rastreie o patrimônio da empresa.
J¶
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K¶
- Kibana
O Kibana é uma ferramenta de relatórios de código aberto, baseada em navegador, focada em avaliação de dados. Foi desenvolvido pela Elastic — não surpreende, portanto, que use dados do Elasticsearch para suas análises.
O Kibana pode ser integrado ao Zammad, permitindo mapear os dados do helpdesk na ferramenta de relatórios.
Dica
🤓 Isso não se aplica a instâncias SaaS do Zammad.
Saiba mais na nossa página sobre Kibana.
- Base de conhecimento
Pense em um conjunto bem extenso de FAQs — a base de conhecimento do Zammad é exatamente isso. Ela reúne todas as informações importantes: definições, processos, tutoriais, organogramas etc.
Artigos da base de conhecimento podem ser internos ou externos: você pode mostrá-los ao mundo (bom para informações sobre seu produto ou serviço, por exemplo) ou mantê-los para a equipe (ex.: processos internos ou informações do time).
Administradores podem saber mais sobre a base de conhecimento na documentação de administração; se você é agente, saiba mais sobre a funcionalidade nesta página: Base de conhecimento.
L¶
- LDAP
O LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) ajuda a fornecer informações sobre seus usuários dentro do Zammad. A autenticação de usuários contra o LDAP e o mapeamento de funções LDAP para funções do Zammad também são possíveis.
Saiba mais sobre a integração LDAP na documentação de administração.
M¶
- Macro
Uma macro é uma série de ações. Ao iniciar a macro, as ações são disparadas (como um efeito dominó), sem que o usuário precise executar cada passo separadamente. Economiza um tempo enorme e garante que nenhum passo seja esquecido.
Um exemplo é declarar um ticket como “spam”. O caminho manual seria atribuir um responsável, definir um status e adicionar a tag “spam”. Com uma macro, tudo isso é feito em uma única ação. Macros podem ser usadas na visualização de detalhes do ticket ou em uma visão geral, como ação em massa.
Administradores podem saber mais sobre macros na documentação de administração; se você é agente, saiba mais sobre a funcionalidade nesta página: Macros.
- Menções
Menções são um recurso do Zammad que permite marcar outro agente em um ticket. Basta digitar @@ e o nome. A pessoa selecionada será notificada e passará a acompanhar o ticket a partir de então.
Saiba mais nesta página: @menções e o botão Inscrever.
- Mesclando tickets
Se você tem dois (ou mais) tickets sobre a mesma questão, pode mesclar um no outro. Por padrão, o Zammad verifica se uma mensagem externa pertence a um ticket existente. Porém, se o cliente escreve um email totalmente novo em vez de responder à resposta automática, o Zammad não consegue associar a mensagem ao ticket existente e cria um novo.
Consulte Ações do ticket para mais informações.
- Migrador / Assistente de migração
Quando uma empresa quer migrar de outro software de helpdesk para o Zammad, costuma haver uma preocupação: e os dados existentes? Por isso criamos nossos assistentes de migração, que ajudam a migrar todos os dados com um clique.
- Monit
O Monit é uma ferramenta de monitoramento de código aberto com configuração simples e uma comunidade forte. Você pode integrá-lo ao Zammad — assim, um ticket é criado toda vez que você recebe um email no Monit.
Saiba mais na nossa página sobre Monit.
N¶
- Nagios
O Nagios é outra ferramenta de monitoramento que alerta as equipes de TI quando, por exemplo, um servidor deixa de responder ou um disco está prestes a lotar. O Nagios pode ser integrado ao Zammad para criar um ticket em caso de alerta.
Saiba mais na nossa página sobre Nagios.
- Notificações
Para evitar que novas mensagens passem despercebidas (ex.: de um cliente), o Zammad notifica por padrão toda mudança relevante. Você pode ajustar as configurações gerais de notificação no seu perfil. Pode até mencionar outros usuários ou se inscrever em um ticket específico para acompanhar seu andamento.
Consulte Menu do usuário e configurações de perfil para mais informações.
O¶
- Organization
Uma organização identifica um agrupamento de clientes que operam sob o mesmo teto ou no mesmo grupo de clientes. Se um cliente cuja organização é “compartilhada” faz login na interface do cliente, ele tem acesso a todos os tickets da organização.
- Visão geral
As visões gerais são seu ponto de partida para trabalhar nos tickets. Pense nelas como uma espécie de filtro dos tickets existentes. Algumas visões gerais básicas vêm com o Zammad por padrão. Se quiser uma visão geral personalizada, peça ao administrador.
Para mais informações, consulte Encontrar tickets.
- Responsável
O responsável por um ticket é a pessoa encarregada dele, garantindo que seja processado da melhor forma possível. Claro, a responsabilidade pode ser transferida a outro agente. Nesse caso, recomenda-se deixar uma nota de passagem no ticket para que o novo responsável saiba o que se espera dele.
P¶
- Relação pai/filho
Se um ticket gera outras subtarefas (ou correspondências adicionais), você pode dividi-lo em vários tickets. O principal será o ticket pai e os tickets com subtemas relacionados serão os filhos. A propósito: da mesma forma, você também pode mesclar dois tickets em um.
Saiba mais sobre essa função nesta página: Vincular tickets.
- Placetel
O Placetel é um sistema de telefonia em nuvem que permite fazer chamadas via VoIP. Use seu número de telefone habitual e ligue diretamente para o celular ou fixo de alguém, mantendo toda a comunicação em um só lugar (ou seja, o Zammad).
Integrar uma conta Placetel ao Zammad fornece aos usuários um registro de chamadas, tornando o histórico das correspondências ainda mais preciso. Chamadores são identificados diretamente pelo identificador de chamadas — função essencial que poupa muito tempo dos agentes ao atribuir chamadores.
Administradores podem saber mais na página da integração Placetel CTI. Agentes podem saber mais sobre essa função nesta página: Registro de Ligações
- Prioridade
Todo ticket recebe uma prioridade. Por padrão, a prioridade é 2 (normal). Mas ela pode ser alterada para 1 (baixa) ou 3 (alta).
As prioridades podem ser ajustadas ou estendidas conforme sua necessidade. Seu administrador encontra mais informações aqui.
Q¶
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R¶
- Versão
A cada poucos meses, trazemos uma nova versão do Zammad ao mundo, chamada de release. Tudo começou com o Zammad 1.0.
Cada versão adiciona novos recursos ao software. Há versões maiores e menores: versões maiores (como Zammad 1.0, 2.0 etc.) trazem grandes mudanças. Versões menores são instaladas sobre elas (como 1.1, 2.1 etc.) e trazem atualizações menores.
- Relatórios
Os relatórios ajudam a manter uma visão geral de estatísticas e números (ex.: tickets criados por mês). Há dois tipos: a funcionalidade de relatórios integrada ao Zammad e os relatórios com ferramentas externas.
Administradores encontram mais informações aqui.
- Função (Role)
Todos que fazem login no Zammad têm uma função predefinida. Há três tipos: administrador, agente e cliente.
Administradores têm mais direitos: podem definir funções, permissões e configurações para toda a equipe e a instância.
Agentes podem visualizar e editar tickets, mas não alterar configurações além das dos próprios perfis.
Os clientes podem acompanhar o status de processamento de seus tickets na interface individual do cliente.
S¶
- Agendador
O agendador é um dos recursos de automação do Zammad. Um administrador pode definir condições e ações específicas, aplicadas de forma programada aos tickets que atendem às condições. Mais informações na documentação de administração, na seção do agendador.
- Barra lateral
A barra lateral esquerda contém todos os lugares e objetos relevantes de que você pode precisar. Dependendo dos canais configurados e das suas permissões, ela pode não incluir todas as seções listadas abaixo:
Barra de pesquisa
Seção de notificações
Painel
Visões gerais
Base de conhecimento
Chat com o cliente
Telefone
Um ou mais tickets abertos
Seção inferior:
Avatar
Relatórios
Configurações de administrador
Botão de criação de ticket
- Assinatura
A assinatura é o rodapé das suas mensagens de saída. Seus clientes podem encontrar ali dados de contato e o nome da sua empresa/departamento. Ela pode até conter a sua imagem de avatar.
Ela pode ser personalizada pelo administrador. Mais informações aqui.
- Sipgate
O Sipgate é uma solução SaaS de telefonia pela internet. A integração do Zammad com o Sipgate fornece uma visão detalhada das chamadas. Se um cliente quer falar com um agente específico, o registro de chamadas mostra se esse colega está disponível no momento.
Administradores podem saber mais na página da integração Sipgate CTI. Agentes podem saber mais sobre essa função nesta página: Registro de Ligações
- SLA
Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) é um contrato entre o usuário final e a empresa que define os requisitos mínimos esperados do serviço, incluindo qualidade, disponibilidade e pontualidade. SLAs servem para alinhar expectativas e responsabilizar as empresas pelo cumprimento de suas promessas.
Você pode configurar SLAs facilmente no Zammad e definir parâmetros como o tempo para a primeira resposta, uma atualização e a solução. Quando o prazo é atingido, o ticket escala.
Saiba mais na nossa página sobre SLA.
- Dividindo tickets
Caso um ticket contenha mais de uma questão e você queira tratá-la em um ticket separado, você pode dividir o ticket. O Zammad então cria um novo ticket com base no artigo selecionado para a divisão. Veja Ações do ticket para mais informações.
- SSO
O single sign-on (SSO) permite acessar todos os seus sistemas e dispositivos com um único login. Há vários provedores que tornam esse processo fácil e seguro. O Zammad atualmente suporta SSO via SAML e Shibboleth.
Dica
🤓 Usuários self-hosted também podem usar autenticação Kerberos.
Saiba mais na nossa página sobre SSO.
- Estado
Todo ticket tem um estado. Você pode alterá-lo ao atualizar o ticket. Há quatro tipos de estado, todos codificados por cores.
Saiba mais sobre estados e sua codificação por cores nesta página: Atributos do ticket
Os estados disponíveis podem ser alterados ou estendidos. Seu administrador encontra mais informações aqui.
- S/MIME
O S/MIME é o método com suporte mais amplo para comunicação segura por email. Ao ativá-lo no Zammad, todas as mensagens enviadas pelo Zammad serão assinadas e criptografadas.
Administradores podem saber mais sobre S/MIME na documentação de administração; se você é agente, saiba mais sobre a funcionalidade nesta página: Email seguro.
T¶
- Tags
Tags ajudam a categorizar tickets. Você as define conforme seu caso de uso. Por exemplo, num varejo, as tags podem se basear nas categorias de produtos, para organizar os tickets pelo tipo de produto. Mas também podem se basear no tipo de solicitação, ex.: reembolso, problema de entrega, item faltando…
Administradores podem saber mais sobre tags aqui. Agentes podem saber mais sobre essa função nesta página: Atributos do ticket
- Módulo de texto
Se você percebe que envia as mesmas respostas / trechos de texto repetidamente, pode economizar bastante trabalho criando um módulo de texto. Assim, basta digitar o atalho :: e o parágrafo predefinido aparecerá automaticamente no seu artigo.
Por exemplo, aqui no Zammad temos um módulo de texto com o atalho
::ilff, que viraI look forward to your feedback.Administradores podem saber mais sobre módulos de texto aqui. Agentes podem saber mais sobre essa função nesta página: Módulos de texto
- Modelo (de ticket)
Se você cria muitos tickets parecidos ou escreve muitos textos semelhantes, pode criar um modelo para eles. É útil para apresentações do seu produto/serviço ou para elaborar uma proposta. Uma verdadeira economia de tempo!
Saiba mais nesta página: Modelos de ticket.
- Título
O título de um ticket varia conforme o canal pelo qual ele chegou. Você o encontra na barra lateral e na área superior da visualização do ticket. Se o título não for muito significativo, você pode alterá-lo clicando nele na visualização do ticket.
- Prefixo do ticket
O prefixo do ticket é o identificador de um ticket. Por padrão, é
Ticket#seguido de um número (ex.:Ticket#904627). Ele pode ser alterado por um administrador. Veja aqui para mais informações.- Gatilho
Gatilhos são um dos recursos de automação do Zammad. Um administrador pode definir condições e ações específicas, aplicadas aos tickets que atendem às condições. Mais informações na documentação de administração, na seção de gatilhos.
U¶
- User
Usuário é qualquer usuário do sistema de tickets. Cada usuário recebe determinadas permissões, que dão acesso a certas áreas e informações. Usuários podem ter várias funções, sendo as opções padrão agente, administrador e cliente.
V¶
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W¶
- Webhooks
Em resumo, webhooks são uma forma fácil de sistemas se comunicarem entre si e permitem enviar dados em tempo real para qualquer outra aplicação. Nós os usamos para permitir que nossos usuários informem um sistema de terceiros sobre novidades no Zammad.
Saiba mais sobre webhooks nesta página.
X¶
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Y¶
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Z¶
- Zammad
O Zammad é o melhor helpdesk do mundo. Ponto final.