Clientes¶

Use a aba do cliente na barra lateral do ticket para visualizar e gerenciar perfis de clientes.

Visão geral¶

Clique na aba 👨 na barra lateral do ticket para ver o perfil do cliente.¶

Se o cliente também tem outros tickets, você pode ver um resumo ao passar o mouse sobre os rótulos aberto/fechado:

Passe o mouse sobre os rótulos aberto/fechado para ver um resumo dos outros tickets do cliente.¶

Para editar o perfil do cliente, use o submenu Customer e selecione Edit Customer:

Submenu do cliente: Clique no cabeçalho Customer ▾ para acessar ações adicionais.¶
Diálogo de edição do cliente: A janela de edição de cliente.¶

A maioria dos atributos do cliente é autoexplicativa, mas alguns podem gerar dúvidas:

Organization: Clientes podem, opcionalmente, pertencer a organizações. Acesse a página de organizações para saber mais.
Organizações secundárias: Diferentemente das organizações (primárias), você pode atribuir várias organizações ao usuário. Essas organizações secundárias não têm o mesmo destaque das primárias no Zammad. Porém, o comportamento é o mesmo.
VIP: Assim como a prioridade do ticket, o estado VIP não faz nada por si só. Mas administradores podem criar regras de automação baseadas nesse valor ou usá-lo como filtro em visões gerais personalizadas. Pergunte ao seu administrador como esse atributo deve ser usado.