Abas

Conforme você navega pelo Zammad, uma lista de entradas aparece na barra lateral de navegação à esquerda. São suas abas abertas. Você pode alternar livremente entre elas sem perder trabalho — todas as mudanças não salvas são copiadas automaticamente para o servidor.

Os itens a seguir abrem em uma nova aba. Se o item já estiver aberto, o Zammad alterna para essa aba em vez de abrir uma duplicata.

1 Tickets existentes

Quando você abre um ticket existente a partir de uma visão geral ou da pesquisa.

2 Novos tickets

Quando você cria um novo ticket pelo botão na parte inferior da barra lateral de navegação.

3 Detalhes do usuário

Quando você clica no nome ou avatar de um usuário em um ticket para abrir a página de detalhes do usuário.

4 Detalhes da organização

Quando você clica no nome ou avatar de uma organização em um ticket para abrir a página de detalhes da organização.

5 Pesquisa detalhada

Quando você pesquisa um ticket, usuário ou organização e clica em Show Search Details.

x

Dica

🖱️ Dica profissional da interface de usuário

• Os estados de ticket são representados por cores:

  	Ação necessária (ex.: novo, aberto, pendência atingida)
  	Pausado, nenhuma ação necessária no momento (ex.: pendente)
  	Nenhuma ação mais necessária (ex.: fechado, mesclado)
  	Ação imediata necessária (ticket escalonado por violação de SLA)

• Um ponto pulsante indica que o ticket tem atividade nova desde a última vez que você o visualizou.

• Arraste as abas para rearranjar a ordem.

Comportamento das abas na visualização de detalhes do ticket

Você já deve ter notado o botão Stay on tab ao lado de Update no canto inferior direito. Esse comportamento da aba pode ser configurado globalmente pelo administrador. Você pode sobrepor essa configuração pela sua preferência pessoal.

Para sobrepor as configurações do seu administrador, basta escolher a ação que preferir. O Zammad lembrará essa preferência até que você a altere.

Fechar aba

Ao atualizar o ticket, o Zammad fechará a aba automaticamente. Você voltará para a última visualização aberta.

Fechar aba ao fechar o ticket

As abas de ticket só serão fechadas se você mudar o estado para “fechado” ao atualizar o ticket. Isso não se aplica a estados pendentes que terminam em estados fechados.

Próximo na visão geral

Se você abriu um ticket a partir de uma visão geral, o Zammad pulará para o próximo ticket dessa visão geral, reaproveitando a aba aberta.

Essa opção só está disponível se você abrir o ticket a partir de uma visão geral. O Zammad ignorará a configuração se você abriu o ticket diretamente, voltando para Stay on tab.

Permanecer na aba

Atualizar o ticket não tem nenhum efeito sobre a aba. Esta é a configuração padrão.

Agora que você é especialista em abas, mais uma curiosidade: o número máximo de abas é 30, por questões de desempenho. Se você atingir o limite e abrir outra aba, a primeira aba aberta é fechada automaticamente.