Contabilização de tempo

O Zammad tem suporte a contabilização de tempo detalhada para ajudar administradores a acompanhar quanto tempo você dedica a cada ticket, cliente ou organização. Se a contabilização estiver habilitada, um diálogo aparece a cada atualização de ticket, onde você informa quanto tempo gastou.

Este recurso é opcional. Se você não o vê ao atualizar um ticket, ou o administrador ainda não o habilitou, ou os tickets não são considerados relevantes para a contabilização de tempo. Administradores encontram informações adicionais na seção de contabilização de tempo da documentação de administração.

Unidades

O tempo contabilizado é sempre registrado como números sem unidade. Porém, o administrador pode optar por exibir um rótulo opcional ao lado do campo para indicar a você e seus colegas qual unidade é assumida.

Tipos de atividade

Tipos de atividade são usados para agrupar entradas de tempo contabilizado. É um recurso opcional que mostra uma lista de atividades selecionáveis.

Basta escolher o tipo de atividade mais próximo do tempo que está registrando — note que uma das opções pode vir pré-selecionada. Você sempre pode remover a seleção para tempo contabilizado geral que não deva ser agrupado.

Tempo contabilizado no ticket

Se um ticket já tem tempo(s) contabilizado(s), você os vê na parte inferior da barra lateral do ticket. Ali estão as somas calculadas de cada tipo de atividade e a soma total dos tempos de todos os tipos de atividade. Além disso, o tempo contabilizado é exibido nas informações de metadados do artigo, quando presente.

Tempos contabilizados na visualização do ticket