Modelos de ticket

Se você cria muitos tickets com os mesmos atributos básicos, use os modelos de ticket para aplicá-los com um clique. Modelos servem para pré-preencher não só o texto do artigo: também é possível pré-preencher atributos como título, cliente, organização, grupo, responsável, estado, prioridade e tags. Fale com o administrador se achar que um modelo assim faz sentido no seu fluxo de trabalho.

Em qualquer diálogo de Novo ticket, a barra lateral direita exibirá a aba Modelos se o recurso estiver habilitado e houver um modelo. Escolha o modelo desejado em uma lista suspensa. Selecione um modelo adequado e clique em Apply. Os campos configurados do ticket serão preenchidos com os dados do modelo.

Colisões de campos

O Zammad detecta colisões de campos. Ou seja: se você já preencheu um campo que seria preenchido pelo modelo, o Zammad não sobrescreverá o dado presente.

Os modelos podem ser aplicados quantas vezes você quiser, mas o Zammad protege todos os campos que já contêm valores, não importa como foram preenchidos. Campos vazios são preenchidos a partir do modelo. Para aplicar o valor de um modelo a um campo já preenchido, limpe o campo primeiro e aplique o modelo novamente.

Não consegue adicionar ou ajustar modelos?

Gerenciar modelos exige permissões adicionais. Peça ao administrador a permissão necessária, ou que ele crie ou ajuste um modelo para você.

Administradores podem saber mais na seção de modelos de ticket da documentação de administração.