Menu do usuário e configurações de perfil¶

Clique no seu avatar ou nas suas iniciais na parte inferior da barra lateral de navegação para abrir o menu do usuário. Você encontra informações e links úteis, pode aplicar um tema e abrir as configurações de perfil.

Menu do usuário¶

Clicar na imagem do seu avatar oferece as seguintes seções no menu do usuário:

Links da documentação

Encontre um link para esta documentação no topo do menu. Caso você também tenha permissões de administrador, há um link para a documentação de administração também.

Visualizados recentemente

Todas as informações que você visualizou anteriormente (tickets, usuários, organizações). Ajuda a acessar itens facilmente sem pesquisar ou rolar pelas visões gerais. Como a lista é limitada, itens antigos desaparecem automaticamente.

Ações adicionais

Modo escuro: Alterne rapidamente entre modo escuro e claro sem usar atalho de teclado.
Continuar para a versão móvel: Abre a visualização móvel do Zammad. Use isto se você estiver em um dispositivo com tela limitada e o redirecionamento automático não tiver funcionado.
Atalhos de teclado: Abre a seção de atalhos de teclado.
Perfil: Abre as suas configurações de perfil, com mais opções sobre a sua conta. Clientes não têm acesso a todas as áreas, mesmo que o administrador tenha adicionado as permissões a eles.

Sair

Use o botão de sair para encerrar sua sessão. Se você não marcou Lembrar de mim no login nem usa login de terceiros, sua sessão será invalidada automaticamente ao fechar o navegador.

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Configurações de perfil¶

Clique em Profile no menu do usuário para abrir as configurações de perfil da sua conta.

Aparência

Selecione a aparência do Zammad. O Zammad lembrará a configuração escolhida aqui.

Escuro
Claro
Sincronizar com o computador

Com escuro e claro, você fixa o modo escuro ou claro ao seu gosto. Se escolher sincronizar com o computador, o Zammad selecionará dinamicamente o modo conforme a preferência do seu cliente naquele momento. Note que essa sincronização depende muito do navegador. Se o navegador não a suportar, a configuração basicamente não tem efeito. A maioria dos navegadores modernos, porém, suporta esse recurso.

Idioma

Determina a linguagem de exibição do sistema.

Avatar

Envie uma imagem de avatar.

Senha e autenticação

Altere sua senha de login e gerencie seus métodos de autenticação de dois fatores (ambos podem estar desabilitados pelo administrador).

Dica

A autenticação de dois fatores é um recurso opcional. Administradores podem saber mais na documentação de autenticação de dois fatores.

Notificações

Selecione onde, quando e para quais grupos você deseja receber notificações, ou escolha um novo som de notificação. Notificações estão disponíveis apenas para agentes.

Você sempre pode redefinir suas configurações de notificação para o padrão do sistema clicando no botão na parte inferior da tela.

Use as quatro primeiras colunas para escolher quando receber notificações internas. A coluna da direita habilita também a notificação por email.¶

As notificações push em um dispositivo móvel seguem estas notificações internas e não têm configurações próprias. Veja a página da visualização mobile para ativá-las em um dispositivo.

Nota

As notificações que você já leu são removidas da lista automaticamente. As que você mesmo marcou como lidas desaparecem depois de cerca de dez minutos. As que o Zammad marcou como lidas para você — o que acontece quando outra pessoa altera o estado do ticket ao qual a notificação pertence — permanecem por cerca de oito horas. Independentemente disso, nenhuma notificação é mantida por mais de nove meses.

A limpeza é executada a cada duas horas, então uma notificação pode permanecer visível um pouco mais do que os tempos indicados acima.

Limitar grupos

Por padrão, você recebe notificações de todos os tickets de todos os grupos aos quais pertence — mesmo dos atribuídos a outros agentes. Use o interruptor Limitar grupos e as configurações abaixo dele para desabilitar essas notificações por grupo. Você continuará recebendo notificações dos seus próprios tickets.

Se você ativar o recurso Limitar grupos, mas desabilitar as notificações de todos os grupos, poderá receber o seguinte aviso.

Nesse caso, salvar suas configurações desligará implicitamente o recurso Limitar grupos, já que nenhum limite continuará em vigor.

Dica

O conteúdo dessas notificações por email pode ser personalizado em instalações self-hosted. Administradores podem saber mais na configuração de notificações do sistema.

Fora do escritório

Agende períodos de ausência com antecedência e designe um substituto para cuidar dos seus tickets enquanto você estiver fora.

Seu substituto receberá todas as suas notificações de tickets durante a ausência e terá uma visão geral personalizada criada para ajudar a acompanhar seus tickets. Você continuará recebendo notificações enquanto estiver ausente.

Visões gerais

Cansado da ordem de visões gerais que seu administrador definiu? Esta seção permite escolher a ordem que melhor se encaixa para você.

Você pode voltar à ordenação padrão da instância a qualquer momento usando o botão superior direito Reset overview order.

Dica

Por padrão, essa opção é visível apenas para agentes. Ela pode ser completamente desativada pelo administrador.

Se estiver ativada, a ordem não muda, mesmo que o administrador renomeie ou reordene as visões gerais. A ordem fica armazenada no seu perfil e, portanto, vale para qualquer dispositivo que você use com a sua conta.

Calendário

Adicione os prazos dos seus tickets ao seu aplicativo de calendário favorito com o link iCal listado nesta página.

Dispositivos

Veja a lista de todos os dispositivos conectados à sua conta do Zammad (e revogue o acesso, se necessário).

Token Access

Generate personal access tokens for third party applications to use the Zammad API. Send a token as HTTP header with your API calls, either as Authorization: Token token={your token} or as Authorization: Bearer {your token}. Both formats work for the same token. The API documentation shows both variants. One application you connect this way is an AI client, which works on your tickets through the MCP server.

Dica

Sempre gere um novo token para cada aplicação que você conecta ao Zammad! Isso permite revogar o acesso de aplicações individuais caso um token seja comprometido.

Contas vinculadas

Veja a lista de serviços de terceiros (ex.: Facebook ou Google) vinculados à sua conta do Zammad.