Módulos de texto

O Zammad oferece os chamados módulos de texto. Os módulos de texto ajudam a melhorar seu fluxo de trabalho, pois você não precisa digitar a resposta manualmente em cada ticket. Basta escolher um módulo de texto adequado e inseri-lo no email. Para acessar os módulos de texto disponíveis, digite :: no corpo de um artigo. Ao encontrar o módulo de texto certo, pressione enter ou clique com o botão esquerdo do mouse e o Zammad inserirá o texto do módulo na posição do cursor.

Você pode percorrer todos os módulos com o mouse ou as setas do teclado, ou digitar o nome ou uma palavra-chave (se houver) para encontrar o módulo de texto desejado.

Módulos de texto faltando?

Notou que alguns módulos de texto nem sempre aparecem? Módulos de texto podem estar vinculados a grupos: nesse caso, só ficam disponíveis quando o ticket em que você trabalha está atribuído ao grupo apropriado. Os módulos dependentes de grupo ficam disponíveis imediatamente após a seleção de um novo grupo, sem precisar clicar em Update. Mas como saber quais grupos vão com quais módulos? Pergunte ao seu administrador!

Módulos de texto na criação de tickets

Você também pode usar módulos de texto na criação de tickets. Na criação de tickets, nossos Modelos de ticket também podem ser úteis.

Personalizando módulos de texto

Administradores podem saber mais sobre a personalização de módulos de texto na documentação de administração.