Macros

Se você se pega repetindo os mesmos passos com frequência, use uma macro. Nela, o admin pode predefinir diferentes ações de ticket que você aplica com um clique. Como exemplo, o Zammad traz por padrão a macro Close & Tag as Spam. Ao aplicá-la, quem a executa vira o responsável, a tag spam é adicionada e o ticket é fechado. É possível até executar um agente de IA dentro de uma macro sob demanda. Continue lendo para aprender as duas formas de executar macros.

Em um único ticket

A forma mais simples de aplicar uma macro é selecioná-la no submenu Update na visualização de detalhes do ticket:

Aviso

Executar uma macro atualiza o ticket imediatamente. Se você fez mudanças, ex.: digitou um rascunho de resposta ao cliente, aplicar a macro também as salvará/enviará. Em caso de conflito, as ações da macro sobrepõem as mudanças manuais. Procure aplicar suas mudanças e as da macro separadamente.

Em massa

Para aplicar uma macro a vários tickets ao mesmo tempo:

1. Abra uma visão geral de tickets ou a pesquisa detalhada

2. Selecione os tickets desejados

3. Arraste os tickets para o topo e passe o mouse sobre a ação Run Macro

4. Solte os tickets sobre a macro de destino.

Sobreposição inicial ao começar a arrastar:

Mova o mouse até a ação Run Macro no topo e você verá as macros disponíveis:

Nota

☝️ Só há uma diferença… Ao executar uma macro pela visualização de detalhes do ticket, o Zammad pode abrir automaticamente o próximo ticket (ou fechar o atual, ou permanecer nele), conforme a macro foi configurada. Ao executá-la pela página de visões gerais, o Zammad sempre permanece na página de visões gerais.