Visualização móvel

O Zammad oferece uma visualização móvel dedicada para trabalhar em movimento. Ela traz uma interface focada e amigável ao toque para as tarefas diárias, com design moderno e acessibilidade aprimorada.

Tela de login na visualização móvel

Tela de login

Página inicial na visualização móvel

Página inicial

x

Dica

Intencionalmente, não fornecemos instruções específicas para a visualização móvel. A experiência geral deve ser intuitiva e autoexplicativa na maioria dos casos.

Recursos

A visualização mobile oferece uma forma de realizar suas tarefas diárias comuns do Zammad enquanto está em movimento:

  • Gerencie e use suas visões gerais de tickets

  • Pesquisar registros existentes

  • Criar um novo ticket

  • Responder em um ticket já existente

  • Modificar atributos do ticket

  • Modificar atributos do cliente

  • Modificar atributos da organização

  • Registrar tempo em artigos de ticket

A visualização móvel também tem alguns recursos exclusivos:

  • UX inovadora do Zammad

  • Acessibilidade de outro nível

  • Pronto para uso em múltiplos dispositivos

  • Suporte a progressive web app (PWA)

Notificações push

A visualização mobile pode notificar você sobre seus tickets no seu dispositivo móvel, mesmo quando o app não está aberto. As notificações push são ativadas por dispositivo, e não para a sua conta como um todo: você pode ativá-las no celular e deixá-las desativadas em um tablet.

Ative-as com a chave Push notifications on this device na seção Notifications da página da sua conta. Se a chave estiver bloqueada, o texto abaixo dela informa o que está faltando.

Toda notificação que o Zammad cria para você também é enviada ao seu dispositivo, por exemplo sobre novos tickets, atualizações de tickets, lembretes atingidos ou escalonamentos. Uma notificação push mostra o mesmo texto da entrada na lista de notificações, e tocá-la abre o ticket no app.

No iPhone e no iPad, as notificações push só estão disponíveis no app adicionado à tela inicial, com iOS ou iPadOS 16.4 ou posterior. Abra a visualização mobile no Safari, toque em Share e depois em Add to Home Screen. No Android, tanto o app instalado quanto o navegador podem recebê-las.

Se você desativou as notificações do app nas configurações do seu dispositivo, a chave fica bloqueada até que você as permita novamente lá. Um navegador cujo serviço de push o Zammad não suporta não consegue ativar notificações push. Desative a chave para parar de recebê-las; sair da conta também remove o dispositivo.

As notificações push são entregues pelo serviço de push do seu navegador, e não pelo Zammad, então podem atrasar, por exemplo por causa da otimização de bateria em dispositivos Android. Enquanto você está trabalhando na visualização desktop, o Zammad não envia notificações push para os seus dispositivos móveis.

Limitações

A visualização móvel também ainda não tem alguns recursos oferecidos pela visualização desktop:

  • Ação Dividir do artigo do ticket

  • Tickets vinculados e a ação Vincular do ticket

  • Macros de ticket

  • Histórico do ticket

  • Modelos de criação de ticket e rascunhos compartilhados

Além disso, certos recursos foram intencionalmente omitidos para melhorar o foco em informações importantes:

  • A maioria dos recursos de gerenciamento (exceto o gerenciamento de usuários e organizações de tickets)

  • A maioria dos recursos da base de conhecimento (exceto a integração com tickets)

  • A maioria das funções do perfil de usuário (exceto avatar e preferências de idioma)

  • Relatórios

  • Registro de Ligações

  • Bate-papo

Acesso

O Zammad agora implementa detecção de dispositivo móvel, o que resulta no redirecionamento automático para a visualização móvel. Mesmo com esse mecanismo, é possível alternar explicitamente entre as visualizações usando os links de aplicativo: