Relatórios

Os relatórios são úteis para ver estatísticas, ter uma visão do número de tickets (ex.: de um cliente específico) e baixar dados de tickets do Zammad. Você encontra a seção de relatórios no canto inferior esquerdo do Zammad, ao lado do ícone de avatar ou das suas iniciais:

Se você não vê o botão de relatórios, você não tem permissão para isso.

A tela de relatórios é composta por várias seções:

1. Filtragem adicional baseada no perfil selecionado (veja 2). Você pode filtrar por status (“Ticket Count”), “Creation Channels” e tipos de “Communication” conforme seus canais.

2. Alternador de perfis: aqui você troca facilmente entre os perfis criados nas configurações de administração em “Perfis de relatório”. Os tickets e números mostrados sempre se limitam ao perfil atualmente selecionado aqui.

3. Alternador de intervalo/período e área do gráfico: aqui você define o intervalo que deseja ver (ex.: “Mês”) e o período (ex.: “Jul”).

4. Seção de pré-visualização e download: aqui você encontra uma pré-visualização dos tickets e um botão de download baseados no perfil de relatório e na sua filtragem. O download fornece os tickets em uma planilha .xlsx.

   Nota

   • A pré-visualização de tickets e o botão de download só são exibidos se você selecionou um filtro baseado em Ticket Count (veja 1).

   • Por razões técnicas, o download é limitado a 6.000 entradas.