Painel¶
O painel é a primeira coisa que você vê após o login. Monitore sua produtividade de relance, compare suas estatísticas com a média da empresa (em cinza, abaixo das suas) e veja o que o resto da equipe está fazendo.
Seu administrador pode desativar o painel inteiro ou algumas de suas partes. Se o painel estiver desativado, ele não aparece no menu principal e você cai nas suas visões gerais de tickets depois de fazer login. O fluxo de atividades também pode estar oculto ou limitado às suas próprias atividades.
Confira no painel um resumo rápido das suas estatísticas (atualizadas a cada 30 minutos).¶
1. ∅ Tempo de espera hoje |
Quanto cada cliente tem que esperar, na média, para obter uma resposta sua hoje? |
2. Humor |
Quantos tickets escalonados você tem abertos agora? (O Sr. Bubbles fica rabugento se forem muitos…) |
3. Distribuição por canal |
De onde vêm todos os seus tickets? (Mostra os tickets criados nos últimos sete dias, também ordenados por entrada vs. saída.) |
4. Atribuídos |
De todos os tickets abertos (na empresa inteira), quantos estão atribuídos a você no momento? |
5. Meus tickets em andamento |
Qual porcentagem dos seus tickets você respondeu ou atualizou nas últimas 24 horas? |
6. Taxa de reabertura |
Quantos dos seus tickets fechados foram reabertos nos últimos sete dias? |
7. Fluxo de atividades |
O que o resto da sua equipe está fazendo? |