Pesquisa Avançada

Com o Zammad, você pode limitar a pesquisa a atributos específicos. Isso permite encontrar, por exemplo, tickets com palavras-chave e estados específicos. As informações abaixo ajudarão a melhorar seus resultados de pesquisa.

Por exemplo, você pode pesquisar um ticket de um cliente específico:

customer.firstname: John

or:

customer.lastname: Doe

Se quiser fazer uma pesquisa mais complexa, você pode usar condições com () e opções AND/OR:

state.name: open AND (article.from:me OR article.from:somebody)

Atributos disponíveis

Dica

Para uma lista mais detalhada dos atributos disponíveis, consulte a nossa documentação de sistema do Zammad.

Atributos e seu uso

Atributo	Valores possíveis	Exemplo	Descrição
number	1118566	number:1118566 number:11185*	Pesquise por um número de ticket.
título	qualquer títul	title:”algum título” title:Solicitação title:”qualquer tí*”	Se precisar usar espaços na frase de pesquisa, use aspas. O Zammad fará uma busca AND sobre as palavras informadas. Você também pode usar uma única palavra-chave sem aspas.
created_at	2018-11-18	created_at:2018-11-18 created_at[2018-11-15 TO 2018-11-18] created_at:>now-1h	Você pode tanto utilizar uma data simples, como uma faixa ou >now-xh (agora menos x horas). Note que o formato de data precisa ser AAAA-MM-DDD
state.name	novo aberto fechado etc	state.name: new state.name:new OR open	Você pode filtrar por estados específicos de ticket (e até combiná-los com um OR). Note que é preciso usar os nomes em inglês dos estados, a menos que sua instância tenha estados de ticket personalizados.
article_count	5 [5 TO 10] [5 TO *] [* TO 5]	article_count:5 article_count: [5 TO 10] article_count:[5 TO *] article_count:[* TO 5]	Você pode pesquisar tickets com um número específico de artigos (e até pesquisar tudo com 5 ou mais artigos, ou até 5 artigos, se necessário).
article.from	*silva*	article.from:*silva*	Mostra todos os tickets que contêm artigos de “Bob”.
article.body	serviço servi~ /he?r(r[iy]que)/	article.body:serviço article.body:servi~ article.body:/he?r(r[iy]que)/	O primeiro exemplo mostra todos os tickets contendo a palavra “heat” — você também pode usar o operador fuzzy “~” para pesquisar palavras semelhantes, como “head”. O Zammad também permite expressões regulares, onde o atributo permitir.

Combinando frases de pesquisa

Você pode combinar frases de pesquisa usando AND, OR e TO, conforme a situação e as frases. Se necessário, agrupe partes da frase em pesquisas complexas com (). Isso permite combinar várias frases com dependências diferentes (AND/OR). Se aparecerem resultados que você quer excluir, use a negação !. Abaixo, alguns exemplos que você poderia usar:

Exemplos de combinações de termos de buscas

Frase pesquisada	Descrição
state.name:(closed OR open) AND (priority.name:”2 normal” OR tags:feedback)	Mostra todos os tickets cujo estado seja fechado ou aberto e que tenham prioridade normal ou a tag feedback.
state.name:(closed OR open) AND (priority.name:”2 normal” OR tags:feedback) AND !(Zammad)	Isso traz o mesmo resultado acima, exceto que não queremos que o ticket contenha nada correspondente a “Zammad”.
owner.email:bob@example.net AND state.name:(open OR new)	Mostra tickets de bob@example.net que estão abertos ou novos.
state.name:pending* AND article_count:[1 TO 5]	Retorna tudo que estiver pendente e que tenham entre 1 e 5 artigos.

Alguns atributos de ticket e seus tipos

Abaixo você encontra os atributos mais importantes ordenados por ticket e artigo.

Atributos do ticket

• number: texto

• title: texto

• group: object (group.name, …)

• priority: object (priority.name, …)

• state: object (state.name, …)

• organization: object (organization.name, …)

• owner: objeto (owner.firstname, owner.lastname, owner.email, …)

• customer: objeto (customer.firstname, customer.lastname, customer.email, …)

• first_response_at: rótulo de tempo (timestamp)

• first_response_in_min: inteiro (tempo em minutos úteis para a primeira resposta)

• close_at: rótulo de tempo

• close_in_min: inteiro (minutos úteis para fechar)

• last_contact_at: rótulo de tempo (registro de tempo do último contato do cliente ou do agente)

• last_contact_agent_at: rótulo de tempo (registro de tempo do último contato do agente)

• last_contact_customer_at: rótulo de tempo (registro de tempo do último contato do cliente)

• create_article_type.name: string (email|phone|web|…)

• create_article_sender: texto (cliente | agente | sistema)

• article_count: inteiro (quantidade de artigos)

• escalation_at: timestamp

• pending_time: timestamp (registro de tempo até quando o chamado ficará pendente)

Atributos do artigo

• article.from: texto

• article.to: texto

• article.cc: texto

• article.subject: texto

• article.body: texto

• article.attachment.title: string (nome do arquivo do anexo)

• article.attachment.content: string (conteúdo do anexo)

• article.attachment.content_type: string (MIME type, ex.: application\/vnd.oasis.opendocument.spreadsheet; veja a dica)

  Dica

  • Se a pesquisa por um tipo de arquivo não funcionar, você precisa informar o MIME type.

  • Lembre-se de escapar a / com uma \ antes.

  • Exemplos:

    • Planilhas do LibreOffice: application\/vnd.oasis.opendocument.spreadsheet

    • Documentos de texto do LibreOffice: application\/vnd.oasis.opendocument.text

    • Planilhas do MS Excel: application\/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document

    • Documentos de texto do MS Word: application\/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document

    • Arquivos de texto simples como .txt e .p7s: text