Registro de Ligações

Veja e gerencie os registros de ligações a partir da aba Telefone.

Este recurso é opcional; se você não o vê no menu principal, significa que seu administrador ainda não o habilitou. Administradores podem saber mais na nossa documentação de administração.

Exemplo de visualização do registro de chamadas

Habilite a aba Telefone para receber notificações de chamadas de entrada.

Dica

🏢 O registro de chamadas mostra todas as chamadas recebidas e realizadas da instância inteira. O número de entradas exibidas depende da configuração escolhida pelo administrador.

O registro de chamadas oferece muito mais do que as últimas entradas. Se o administrador configurou o “mapeamento de ramal para agente”, o Zammad também ajudará você durante o atendimento das chamadas.

Diálogo de novo ticket

O Zammad abrirá um diálogo de novo ticket se:

  • ele consegue sugerir um único usuário (veja maybe entries)

  • o número do chamador pertence a um usuário conhecido do Zammad

  • o número do chamador ainda é desconhecido

Se o usuário é conhecido do Zammad, ele definirá automaticamente o cliente do ticket para você. Você pode corrigir isso a qualquer momento, se necessário.

Perfil do usuário

O Zammad abrirá o perfil do usuário se ele tiver um ticket de cliente atualizado nos últimos 30 dias. Isso também vale para chamadores que o Zammad supõe serem um usuário específico (somente se for um único usuário suposto).

Discagem rápida

Você pode clicar em números de telefone (perfis de usuário e registro de chamadas) para discar rapidamente o número em questão.

Isso exige um cliente de softphone ou um cliente CTI no seu computador que suporte essa ação.

Nota

😕 O que são essas entradas “talvez”?

Na comunicação do dia a dia, você também pode se deparar com novos clientes. Normalmente, usuários corporativos enviam seus números de telefone na assinatura.

O Zammad coleta e agrega essas informações e tenta adivinhar o cliente caso receba uma chamada de um número desconhecido.

Captura de tela mostrando uma entrada do registro de chamadas classificada com "maybe:"

Dica

👤 Clique em números não reconhecidos para criar um novo cliente ou em entradas “maybe” para atualizar um cliente existente.

Números de telefone não reconhecidos não podem ser adicionados a clientes existentes dessa forma. Será preciso copiar e colar o número.

Entradas existentes do registro de chamadas não são atualizadas quando você atualiza um cliente existente.