Checklist

Use um checklist nos tickets para acompanhar as tarefas a concluir. O recurso fica na barra lateral direita, na aba Checklist (a menos que o administrador o tenha desativado). Note que você só pode adicionar ou editar um checklist se tiver permissão para editar o ticket.

Captura de tela mostrando a barra lateral direita com a aba "Checklist" em destaque

Captura de tela da visualização do ticket com a barra lateral do checklist em destaque.

Uso

Fundamentos

Para adicionar um checklist a um ticket, vá até a aba Checklist e clique em Add empty checklist (1) ou em Add from a template (2) após selecionar um modelo. Se a área Add from a template não aparece, não há modelo disponível.

Diálogo de criação de checklist

Captura de tela da adição de um modelo ou de um novo checklist.

Dependendo da sua escolha, você pode criar seu próprio checklist ou usar um modelo predefinido. Nos dois casos, você pode:

  • Editar o título do checklist

  • Editar os itens do checklist (reordenar, renomear, adicionar, excluir)

  • Remover o checklist completo

  • Adicionar um checklist, se ainda não existir

Você pode executar a maioria dessas ações de edição, adição e exclusão de diferentes formas:

  • Clique no texto do item (título do checklist ou item do checklist) para editá-lo

  • Clique na caixa de seleção para marcar um item

  • Clique no ︙ ou no título do checklist para selecionar ações no menu

  • Para adicionar um item, clique no botão “+ Add”

  • Para reordená-los, use o botão correspondente. Depois, arraste e solte os itens pela alça ≣.

../_images/checklist-edit.png

Captura de tela da edição de um item com um simples clique.

Recursos adicionais

Referencie outros tickets no checklist

Você pode adicionar outro ticket como item do checklist digitando ou colando o prefixo e o número dele no rótulo do item (ex.: Ticket#423456). Esse item não é marcável manualmente: ele reflete o estado do ticket referenciado.

Dica

Copiando o prefixo e o número do ticket

Para copiar o prefixo e o número de outro ticket, clique no botão de copiar no topo ou use o atalho de teclado . naquele ticket.

Verificação de checklist concluído

O Zammad inclui um recurso que verifica automaticamente se todos os itens do checklist foram concluídos. A verificação ocorre quando você define um ticket como fechado. Se nem todos os itens estiverem concluídos, o Zammad perguntará se você quer trabalhar nas tarefas restantes e manter o ticket aberto, ou fechá-lo mesmo assim.

Ao referenciar outros tickets no seu checklist, apenas os fechados (com círculo verde) são considerados concluídos.