Interface do Zammad

A interface do usuário (UI) do Zammad foi projetada para oferecer uma experiência intuitiva aos usuários. Ela é construída em torno do conceito de simplicidade, clareza e acessibilidade, e é baseada em princípios comuns de design de software, o que deve tornar a UI bastante autoexplicativa.

Há componentes modulares básicos para diferentes recursos, para manter a UI consistente. Esses componentes são descritos nas seções abaixo. Dependendo da tela atualmente aberta, há componentes interativos, como dicas de ferramentas e ajuda contextual. Use-os sempre que necessário.

Visão geral

A captura de tela abaixo mostra a interface do Zammad com a visualização de detalhes do ticket aberta. Continue lendo para uma descrição dos principais elementos do Zammad.

A captura de tela mostra a interface do Zammad com a visualização de detalhes do ticket aberta.
Barra lateral de navegação (1)

Esta é a barra lateral esquerda, que inclui a pesquisa, as notificações, as visões gerais, as abas de tickets, seu avatar e o botão de criação de ticket.

Aba de navegação (2)

Cada item da barra lateral de navegação é chamado de aba de navegação. Dependendo do conteúdo, pode ser uma aba de ticket (com a visualização de detalhes) ou a aba de visões gerais, que abre a lista de visões gerais disponíveis.

Visualização de detalhes do ticket (3)

É aqui que você trata as solicitações dos clientes. Fica no meio da tela quando uma aba de ticket está selecionada na barra lateral de navegação.

Barra lateral (4)

Esta é a barra lateral direita na visualização de detalhes do ticket. Ela contém abas como clientes e checklists e exibe a aba selecionada no momento.

Abas da barra lateral (5)

No lado esquerdo da barra lateral há pequenos ícones para alternar entre as abas. A disponibilidade dessas abas depende da configuração do sistema, das suas permissões e dos atributos do ticket (ex.: se o cliente do ticket tem uma organização atribuída).