Преглед тикета

Тражите тикет за рад? Проверите мени прегледи.

Пример приказа прегледа

Кликните на Прегледи у главном менију да бисте прегледали карте.

Замислите прегледе као поштанске сандучиће, од којих сваки има другачији филтер за тикете које приказује.

Постоји шест уграђених прегледа (Zammad администратор може да дода још са прилагођеним филтерима):

  • Моји додељени тикети (само отворено/на чекању)

  • Недодељени и отворени

  • Моји тикети са достигнутим временом чекања (претходно означени на чекању и тренутно доспели)

  • Отворено (за цео систем)

  • Тикети са достигнутим временом чекања (на целом систему, претходно означени као на чекању и тренутно доспели)

  • Ескалирано (на нивоу система, неиспуњавање споразума о нивоу услуге)

Савет

🖱️ Мали савет

  • Кликните на наслове колона да бисте променили редослед приказа.

  • Кликните и превуците ивице колона да бисте прилагодили њихову ширину.

  • Стања тикета су обележена бојама:

    Затворено

    Спојено

    Одложено (означено као на чекању; није потребна хитна радња)

    Ново / Отворено (спремно за акцију)

    Ескалирано (захтева хитну пажњу)

  • Приоритети тикета су обележени бојама:

    Преглед са приказом 3 тикета са различитим приоритетима

    Zammad-ова 3 подразумевана приоритета омогућавају вам да боље видите важност својих тикета.