Profil & Einstellungen¶

Klicken Sie auf Ihren Avatar oder Ihre Initialen am unteren Rand des Hauptmenüs, um auf Ihr Profil und Einstellungen zuzugreifen.

Hier finden Sie benutzerspezifische Einstellungen, eine Liste der zuletzt geöffneten Tickets und nützliche Hintergrundinformationen.¶

Benutzer Menü¶

Ein Klick auf Ihren Avatar zeigt Ihnen die folgenden drei Abschnitte an:

Kürzlich angesehen

Alle Informationen, die Sie zuvor angezeigt haben (Tickets, Benutzer, Organisationen). So können Sie schnell und einfach zurückspringen, ohne zu suchen oder in Ihren Übersichten nachzuschauen. Beachten Sie, dass diese Liste begrenzt ist, alte Einträge werden automatisch gelöscht.

weitere Aktionen

Dunkler Modus: Schalten Sie schnell zwischem dunklem und hellem Modus ohne Tastaturkürzel.
Tastaturkürzel: Öffnet die Tastaturkürzel-Sektion.
Profil: Dadurch wird Ihr Profil-Einstellungen geöffnet und bietet weitere Optionen für Kunden und Agenten. Kunden haben nicht auf alle Bereiche Zugriff, auch wenn Sie ihnen die Berechtigungen für diese Bereiche geben.

Abmelden

Feierabend bei Zammad? Nutzen Sie den Abmeldebutton um die Sitzung zu beenden.

Wenn Sie „An mich erinnern“ bei der Anmeldung nicht ankreuzen oder einen Drittanbieter-Login verwenden, dann endet Ihre Sitzung automatisch wenn Sie Ihren Browser schließen und wieder öffnen.

Profil-Einstellungen¶

Wenn Sie im Benutzermenü auf „Profil“ klicken, werden die Profileinstellungen geöffnet.

Erscheinung

Wählen Sie hier, wie Zammad aussehen soll. Zammad merkt sich diese Einstellungen.

Dunkel

Hell

Mit Computer synchronisieren

Passen Sie den dunklen oder hellen Modus an Ihre Bedürfnisse an.

Wenn Sie „Mit Computer synchronisieren“ wählen, entscheidet Zammad abhängig von den Betriebssystemeinstellungen, welche Farbeinstellung genutzt wird.

Beachten Sie, dass diese Synchronisierungsoption stark von Ihrem Browser abhängt. Wenn Ihr Browser die Synchronisierung nicht unterstützt, hat diese Einstellung grundsätzlich keine Wirkung. Die meisten gängigen modernen Browser sind dazu in der Lage (z.B. Firefox, Google Chrome).

Sprache

Stellen Sie Ihre gewünschte Systemsprache ein.

Avatar

Laden Sie ein Avatar-Bild hoch.

Passwort & Authentifizierung

Ändern Sie Ihr Anmeldekennwort und verwalten Sie Ihre Zwei-Faktor Anmelde-Methoden (beides kann vom Systemadministrator deaktiviert worden sein).

Hinweis

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist eine optionale Funkion. Administratoren können hier mehr erfahren.

Benachrichtigungen

Wählen Sie aus wo, wann und für welche Gruppen Sie Benachrichtigungen erhalten oder wählen Sie einen neuen Benachrichtigungston. Benachrichtigungen sind nur für Agenten verfügbar.

Sie können Ihre Benachrichtigungseinstellungen immer auf die Systemstandards zurücksetzen, indem Sie auf den Button unten in dieser Ansicht klicken.

Verwenden Sie die ersten vier Spalten, um auszuwählen, wann Sie interne Benachrichtigungen erhalten möchten. Die rechte Spalte ermöglicht auch eine Benachrichtigung per E-Mail.¶

Einschränkung auf Gruppen

Standardmäßig erhalten Sie Benachrichtigungen für alle Tickets für jede Gruppe, der Sie angehören - auch für Tickets, die anderen Agenten zugewiesen sind. Verwenden Sie den Schalter Gruppen einschränken und die Einstellungen darunter, um Benachrichtigungen für Gruppen einzeln zu deaktivieren. Sie werden weiterhin Benachrichtigungen für Ihre eigenen Tickets erhalten.

Wenn Sie Einschränkung auf Gruppen aktivieren, jedoch die Benachrichtigungen für alle Gruppen deaktivieren, bekommen Sie folgende Warnung angezeigt.

In diesem Fall wird beim Speichern die Funktion Einschränkung auf Gruppen deaktiviert, da keine Einschränkung mehr übrig bleibt.

Hinweis

Der Inhalt dieser E-Mail-Benachrichtigungen kann bei selbstgehosteten Installationen angepasst werden. Administratoren können hier mehr erfahren.

Abwesenheit

Planen Sie Abwesenheiten im Voraus und benennen Sie einen Vertreter, der Ihre Tickets bearbeitet, während Sie nicht anwesend sind.

Ihr Vertreter erhält während Ihrer Abwesenheit alle Ihre Ticketbenachrichtigungen und er bekommt eine benutzerdefinierte Übersicht, um den Überblick über Ihre Tickets zu behalten.

Während Ihrer Abwesenheit werden Sie benachrichtigt.

Übersichten

Gefällt Ihnen die Sortierung der Übersicht nicht, die Ihr Admin für Sie bereitgestellt hat? Dieser Bereich erlaubt ihnen eine eigene Sortierung vorzunehmen.

Sie können die Standardsortierung jederzeit wiederherstellen, wenn Sie oben rechts „Reihenfolge der Übersichten zurücksetzen“ wählen.

Hinweis

Diese Einstellung ist standardmäßig nur für Agenten sichtbar. Sie kann von Ihrem Administrator vollständig deaktiviert werden.

Wenn sie aktiviert ist, ändert sich die Reihenfolge nicht, auch wenn Ihr Admin die Übersichten umbenennt oder neu anordnet. Die Reihenfolge der Übersichten wird in Ihrem Profil gespeichert und gilt somit für jedes Gerät, das Sie mit Ihrem Konto verwenden.

Kalender

Fügen Sie Fälligkeiten Ihrer Tickets zu Ihrer eigenen bevorzugten Kalender-App mit dem ICAL-Link hinzu, der in diesem Einstellungsfenster angezeigt ist.

Geräte

Hier finden Sie eine Liste aller in Ihrem Zammad-Konto angemeldeten Geräten (bei Bedarf kann der Zugriff widerrufen werden).

Token-Zugriff

Generieren Sie einen persönlichen Zugangs-Token für jede Anwendung welche auf die Zammad API zugreifen soll.

Tipp

Erstellen Sie immer einen neuen Token für jede Anwendung, die Sie mit Zammad verbinden! (Das ermöglicht es, den Zugriff auf eine einzelne Anwendung zu widerrufen, falls ein Token jemals gefährdet wird.)

Verknüpfte Accounts

Hier sehen Sie eine Liste der Dienste von Drittanbietern (z.B., Facebook oder Twitter), die mit Ihren Zammad-Konto verknüpft sind.