Zammad Agenten Dokumentation

Grundlagen

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• Was ist ein Ticket?
• Ticket Suche
  • durch Navigieren
  • durch Suchen
• Tickets verwalten
  • Erstellen eines Tickets
  • Weitergehende Bearbeitung
  • Ticket-Einstellungen verwalten
    • Gruppe
    • Besitzer
    • Status
    • Priorität
    • Tags

Weiterführende Themen

• Ticket-Aktionen
  • Zusammenfassen von Tickets
  • Tickets spalten
  • Tickets verknüpfen
• Tabs
• Arbeiten mit Text Bausteinen
• Ticket-Vorlagen
• Erweiterte Suche
• Makros
• Empfohlener Arbeitsablauf
• Zeiterfassung
• Tastenkombinationen für die Tastatur

Extras

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• Überprüfung Ihrer Statistiken
• Sichere E-Mail
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• Anrufprotokoll
• Profil & Einstellungsmöglichkeiten
• Knowledge Base
• i-doit: Benutzer Tickets um Unternehmen-Assets zu tracken
• GitHub- / GitLab-Integration