Sahip

A ticket’s owner is simply the agent that is currently responsible for it.

Biletlere atama yapmak kimin işi?

It depends on your organization’s workflow, but in most cases, you will assign tickets to yourself when you choose an issue to work on from the pool of new tickets.

In principle, any agent may assign a ticket to any other, as long as both have the required privileges for the ticket’s group.

Biletimi neden başka birine yeniden atamak isteyeyim?

Bazen, karmaşık sorunlar, bir biletin kapatılmadan önce birden çok aracı arasında gidip gelmesini gerektirir. Bu gibi durumlarda, bir çalışma arkadaşınız, kısmen çözüldükten sonra size bir bilet atayabilir (veya tam tersi).