Bilet Nedir?¶
Zammad’da biletler müşteri hizmetleri taleplerini izlemek için kullanılır. Bir müşteri size (veya şirkete) bir şey hakkında ilk kez e-posta gönderdiğinde, Zammad yeni bir bilet oluşturur. Sizinle müşteri arasında gönderilen her mesaj, sorun çözülene, müşteri mutlu olana ve bilet sonunda kapanana kadar o bilete eklenir.
Özetle, bir bilet tek bir sorun hakkında siz ve müşteri arasındaki mesaj konusudur.
Bir bilet müşteri ve aracı arasındaki mesajların bir konusudur.¶
İpucu
You know you’re doing a great job when you 1) respond to tickets quickly and 2) get them closed in a timely manner.
👀 Ne kadar iyi durumda olduğunuzu görmek için gösterge panonuza göz atın.
Bilet Ayarları¶
Biletlerin yönetimini kolaylaştırmak için bunlara eklenmiş meta veriler de vardır. Örneğin, biletlerin bir müşterisi ve (isteğe bağlı olarak) bir temsilcisi vardır; biletler açık veya kapalı olabilirler (hatta daha sonra planlanabilirler); gruplar halinde organize edilebilirler; ve hatta yüksek veya düşük öncelik için işaretlenebilirler.
Basitlik adına, bu meta verilere bir biletin ayarları olarak değineceğiz. Bu ayarların tümü herhangi bir zamanda değiştirilebilir. Her ayar ayrıntılı olarak burada açıklanmıştır, ancak şimdilik en önemli iki ayarı gözden geçirelim:
- Sahip (isteğe bağlı)
Bilete atanmış geçerli aracı (ör. sorumlu).
- Durum
Müşteri hala bir cevap bekliyor mu (açık), veya bilet çözümlendi mi (kapalı)?