Bir Bilet Oluşturmak¶
Zammad does its best to create tickets automatically when new customer issues come your way. But sometimes, there’s just no way for Zammad to know when an issue arrives – like when a customer calls on the phone.
Bu durumlarda Zammad’ın yeni bir bilet oluşturmak için yardımınıza ihtiyacı var.
Click the ➕ button to create a new ticket. The default ticket type is Received Call.¶
Bir temsilci üç tür bilet oluşturabilir:
- Gelen Arama
telefonla müşteri tarafından başlatılan sorunlar için.
- Giden Arama
telefonla bir temsilci tarafından başlatılan sorunlar için.
- Gönderilen E-posta
e-posta üzerinden bir aracı tarafından başlatılan sorunlar için.
Form Doldurmak¶
Here’s a quick run-down of each input field in the New Ticket form:
- Başlık
Biletin başlığı, tüm e-posta yazışmalarında konu satırı olarak kullanılacaktır.
- Müşteri
Bir müşteri girerken, otomatik tamamlama menüsü yalnızca e-posta adreslerini arar. Otomatik tamamlama menüsünden bir seçenek seçmeniz veya yeni bir müşteri oluşturmanız gerekir.
Bir bileti birden fazla müşteriye atayamazsınız.
Autocomplete can’t find customers by name.¶
- Metin
📞 Telefon görüşmeleri için, görüşmenizin ayrıntılarını kaydedin. Bu notlar müşteriye gönderilmeyecektir (ancak bir Zammad hesabı varsa bunları görebilir).
📧 E-postalar için, burası giden mesajınızın gövdesi.
Tüyo
🖱️ UI Protipi
Mesaj editörü 📋, 🔤 zengin metin, 🌄 görseller and **📎 dosya ekleri**ni koplaya ve yapıştır (veya sürükle ve bırak) yapmayı destekler.
Zengin metin formatını uygulamak için yerleşik klavye kısayolları nı kullanın.
Use the 🗊 icon next to the ticket title to copy the ticket number to your clipboard (including ticket hook; e.g.
Ticket#50071).
- Bilet Ayarları
