Gelişmiş Arama

With Zammad, you can limit your search to specific attributes. This allows you to find e.g. tickets with specific key words and states. Below information will help you to improve your search results.

For instance, you can search for a ticket of a specific customer:

customer.firstname: John

veya:

customer.lastname: Doe

If you want to run a more complex search, you can use conditions with () and AND/OR options:

state.name: open AND (article.from:me OR article.from:somebody)

Available Attributes

İpucu

For a more detailed list of available attributes please take a look into our Zammad System Documentation.

Attributes and their usage

Nitelik	Possible Values	Örnek	Açıklama
numara	1118566	numara:1118566 numara:11185*	Search for a ticket number.
başlık	örnek başlık	title:”örnek başlık” title:Printer title: “örnek ba*”	If you need to use spaces in the search phrase, use quotes. Zammad will do an AND-search over the given words. You can also use a single keyword without quotation.
created_at	2018-11-18	created_at:2018-11-18 created_at:[2018-11-15 TO 2018-11-18] created_at:>now-1h	Basit bir tarih, bir tarih aralığı veya >şimdi-xh kullanabilirsiniz. Lütfen tarih formatının YYYY-AA-GG şeklinde olması gerektiğini unutmayın.
state.name	yeni açık kapalı	state.name: yeni state.name:yeni VEYA açık	You can filter for specific ticket states (and even combine them with an OR). Please note that you need to use the English naming for states, unless you have custom ticket states defined in your instance.
article_count	5 [5 TO 10] [5 TO *] [* TO 5]	article_count:5 article_count: [5 TO 10] article_count:[5 TO *] article_count:[* TO 5]	You can search for tickets with a specific number of articles (you can even search for everything with 5 or more articles or even up to 5 articles, if needed).
article.from	*bob*	article.from:*bob*	Show all tickets that contain articles from “Bob”.
article.body	heat heat~ /joh?n(ath[oa]n)/	article.body:heat article.body:heat~ articlebody:/joh?n(ath[oa]n)/	First example shows every ticket containing the word “heat” - you can also use the fuzzy operator “~” to search for similar words like e.g. “head”. Zammad will also allow you to use regular expressions, where ever the attributes allows it.

Combining Search Phrases

Duruma ve kullandığınız ifadelere bağlı olarak VE, VEYA ve KİME kullanarak arama ifadelerini birleştirebilirsiniz. Gerekirse, () ile karmaşık aramalar için arama ifadenizin bölümlerini yapabilirsiniz. Bu, farklı bağımlılıklarla (VE/VEYA) çeşitli ifadeleri birleştirmenize olanak tanır. Hariç tutmak istediğiniz arama sonuçları almanız durumunda, olumsuzlama ! kullanabilirsiniz. Aşağıda bununla kullanabileceğiniz bazı örnekler verilmiştir:

Arama ifadesi kombinasyonlarına göre örnekler

İfadeyi ara	Açıklama
state.name:(kapalı VEYA açık) VE (priority.name:”2 normal” VEYA tags:feedback)	Kapalı veya açık durumdaki ve normal önceliğe veya etiket geri bildirimine sahip tüm biletleri gösterir.
state.name:(kapalı VEYA açık) VE (priority.name:”2 normal” VEYA tags:feedback) VE !(Zammad)	This gets the same result as above, expect that we don’t want the ticket to contain anything matching to “Zammad”.
owner.email:bob@example.net VE state.name:(açık VEYA yeni)	Show tickets from bob@example.net that are either open or new.
state.name:pending* VE article_count:[1 TO 5]	Bekleme durumunda ve 1’den 5’e kadar olan makale sayısının tümünü gösterir.

Some Ticket Attributes and Their Type

Bilet ve makaleye göre sıralanmış en önemli özellikleri aşağıda bulabilirsiniz.

Ticket Attributes

• number: string

• title: string

• group: object (group.name, …)

• priority: object (priority.name, …)

• state: object (state.name, …)

• organization: object (organization.name, …)

• owner: object (owner.firstname, owner.lastname, owner.email, …)

• customer: object (customer.firstname, customer.lastname, customer.email, …)

• first_response_at: timestamp

• first_response_in_min: integer (ilk yanıta kadar geçen iş süresi)

• close_at: timestamp

• close_in_min: integer (kapatılana kadar geçen iş süresi)

• last_contact_at: timestamp (müşteri veya temsilci tarafından son iletişim)

• last_contact_agent_at: timestamp (temsilci tarafından son iletişim)

• last_contact_customer_at: timestamp (müşteri tarafından son iletişim)

• create_article_type.name: string (email|phone|web|…)

• create_article_sender: string (Customer|Agent|System)

• article_count: integer

• escalation_at: timestamp

• pending_time: timestamp

Article Attributes

• article.from: string

• article.to: string

• article.cc: string

• article.subject: string

• article.body: string

• article.attachment.title: string (ekin dosya adı)

• article.attachment.content: string (ekin içeriği)

• article.attachment.content_type: string (MIME type, e.g. application\/vnd.oasis.opendocument.spreadsheet; see hint)

  İpucu

  • If a search for a file type doesn’t work, you have to provide the MIME type.

  • Make sure to escape the / with a prefixed \.

  • Examples:

    • LibreOffice spreadsheets: application\/vnd.oasis.opendocument.spreadsheet

    • LibreOffice text documents: application\/vnd.oasis.opendocument.text

    • MS Excel spreadsheets: application\/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document

    • MS Word text documents: application\/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document

    • Plain text files like .txt and .p7s: text