Durum

Bir biletin durumu, tamamlanma yolundaki ilerlemesini ifade eder ve aşağıdakilerden biri olabilir:

• yeni

• açık

• kapalı

• merged (this Ticket has been merged into another Ticket. Check either the linked tickets or the ticket history to learn more)

• kapatılma bekleniyor (yani, daha sonraki bir tarihte otomatik olarak kapanması planlanmıştır)

• hatırlatma bekleniyor (yani gizli, ancak daha sonraki bir tarihte yeniden görünmesi planlandı)

State colors

Zammad states are color-coded. This helps you to understanding the state of the ticket much faster in general – without having a look into details.

	Kapalı
	Merged
	Ertelendi (Bekliyor olarak işaretlendi, acil eylem gerektirmiyor.)
	Yeni / Açık (Eylem için hazır.)
	Yükseliyor (Acil dikkat gerektirir.)

“Yeni” ve “açık” arasındaki fark nedir?

Durumlar, ilerlemeyi belirtmekten fazlasını yapar: Zammad, müşterilerinin yeni bir biletine yanıt verilmesinin veya sorunlarının tamamen çözülmesininin ne kadar sürdüğünü ölçmek için durum bilgilerini kullanan ayrıntılı bir zaman izleme özelliğine (buna “`hizmet düzeyi anlaşmaları `_” veya SLA’lar denir) sahiptir.

Yeni bir bilette, müşteri sorunla ilgili ilk yanıtını henüz almamıştır.

Açık bir bilette, müşteriye ilk yanıt verilmiştir, ancak sorun hala çözülmemiştir.

Not

⏱️ Beklemede durumda olan biletler, SLA sınırlarına doğru zaman biriktirmez.

Bu nedenle, örneğin, bir bilet gelecek haftaya kadar şehir dışında olan üçüncü taraf bir tedarikçiden geri bildirim bekliyorsa hatırlatma bekleniyor olarak işaretlenebilir.