Önerilen İş Akışları¶
Bir Bilet üzerinde Ortak Çalışma¶
Bazı biletler birden fazla temsilcinin (hatta birden fazla departmanın!) ilgilenmesini gerektirir. Bu durumlarda, işi doğru kişilere atamanın üç yolu vardır:
Bir bilet gerçekten iki farklı sorunla ilgiliyse, ikiye bölebilir, ardından her bileti ilgili “grubuna” (departmana) atayabilirsiniz.
Bir bilet üzerinde yapabileceğiniz her şeyi yaptıysanız ve bu artık başka bir temsilcinin (veya departmanın) sorumluluğundaysa, bileti yeni bir sahibe (veya gruba) yeniden atayın.
Bir konuda başka bir temsilcinin girdisine ihtiyacınız varsa, onlardan @bahsetebilirsiniz. (Ayrıca başka birinin bileti için bildirim almak istiyorsanız, **abone ol butonunu* kullanın.)
Biletlere yeniden atamak¶
İş arkadaşlarınıza üzerinize düşeni yaptığınızı bildirmek için (Grup ve Sahip ayarları aracılığıyla) bir bileti yeniden atayın.¶
Diyelim ki satış departmanına bir telefon geldi. Bir satış temsilcisi aramayı alır, bir bilet oluşturur ve müşteri için bazı fiyatları arar. Notlarını kaydettikten sonra, temsilci bu biletin müşteri hizmetlerine iletilmesi gerektiğine karar verir.
Satış temsilcimiz, biletin sahibi olan kişinin atamasını kaldırabilir ve bileti Müşteri Hizmetleri grubuna yeniden atayabilir. Tüm müşteri hizmetleri temsilcilerine gelen bilet hakkında bilgi verilecektir ve müsait olan ilk temsilci, satış temsilcisinin kaldığı yerden devam etmek için kendini atayabilir.
Tüyo
Sıradaki aracı için mümkün oldukça fazla bilgi notu bıraktığınızdan emin olun!
@bahsetmeler ve Abonelik Butonu¶
Şimdi bileti müşteri hizmetlerine yeniden atadığınızı varsayalım. Artık bu bilet için bildirim almayacaksınız, ancak belki bu gerçekten önemli bir sözleşmedir ve baştan sona A+ deneyimine sahip olduklarından emin olmak istersiniz.
Size ait olmayan bir biletle ilgili bildirimleri etkinleştirmek için bilet bölmesinin altındaki Abone ol butonuna tıklamanız yeterlidir:
Abone olduğunuz tüm biletlerin bir listesi Bahsedilen Biletlerim genel bakışında bulunabilir.¶
Veya bileti müşteri hizmetlerine yeniden atamak istemediğinizi varsayalım—onlara tek bir kısa sorunuz var ve ardından onu oradan alabilirsiniz.
Kendi biletiniz için başka birine bildirim göndermeye başlamak için, mesaj oluşturucuya @@ yazın ve açılır menüden adını seçin:
Bir mesajda iş arkadaşından @bahsetmek, onları otomatik olarak biletinize abone yapar.¶
İpucu
⚙️ Bildirimleri nasıl aldığınızı özelleştirmek için Profil ve Ayarlar sayfasına göz atın.
Not
😖 Bir iş arkadaşı benden @bahsetti, ama bileti göremiyorum!
Bilet, ait olmadığınız bir gruba mı atanmış? @bahsetmeler ve abonelikler yalnızca zaten erişiminiz olan biletler için çalışır.
Quickly assign in ticket listings¶
Within overviews and detailed searches you can run bulk operations on tickets. This means you can adjust the following ticket information:
grup
sahip
state (with pending time if applicable)
öncelik
After pressing “Confirm” Zammad also allows you to provide an internal or public note of why you adjusted the settings.
Not
Zammad will not ask for time accounting values in these situations.
Use the check boxes in ticket listings to select a bunch of tickets. Now use below drop-downs to change ticket settings, press confirm and provide a note if you’d like.¶
Tüyo
🤓 You can change owners and groups even faster 🚀
Instead of using the drop-downs on the bottom of Zammad, you can also drag tickets. A new modal will appear and allow you to drop your selection on either just a group or agents. This operation allows you to quickly change the group and owner without further hassle!¶
Not
This functionality is only available in ticket overviews.