Grup

Gruplar, belirli bir bilete hangi aracıların ne yapmasına izin verildiğini dikte etmenize olanak tanıyan bir erişim denetimi biçimidir.

Ne?

Kuruluşunuzun hem satış hem de müşteri desteği için Zammad kullandığını varsayalım. İki takıma yayılmış, günde düzinelerce biletle ilgilenen on farklı temsilciniz var.

Gruplar olmadan, on temsilcinin tümü, hangi departman için olduğuna bakılmaksızın gelen her bir bileti görebilir (ve yanıt verebilir). Bu başlı başına bir sorun teşkil etmez, ancak genel bakış menüsünde çok fazla gereksiz dağınıklığa yol açar. (Örneğin, bir müşteri hizmetleri temsilcisi İK departmanınız için hazırlanmış biletleri gördüğünde ve satıştaki meslektaşlarının ne kadar kazandığını öğrendiğinde çok daha kötü olabilir! 💸💸💸)

Bunun yerine, her temsilci uygun bir gruba atanmış olsaydı, yalnızca kendi gruplarına ait biletleri görebilirlerdi.

Not

Peki hangi takımda olduğumu nasıl yönetebilirim?

Yapamazsınız – bu `yöneticinin işidir `_.

Ancak, :doc:`kullanıcı ayarları </extras/profile-and-settings>`nızın Bildirimler bölümünden hangi takımlarda olduğunuzu kontrol edebilirsiniz:

Bu kullanıcı yalnızca bir gruba (“Kullanıcılar”) aittir.

Öyleyse nereye gireceğim?

Birden fazla gruba aitseniz, gruplarınızdan birinden diğerine bir bileti yeniden atayabilirsiniz. Genel olarak, bir yönetici değilseniz veya bir yönetici prosedürü sizinle önceden tartışmadıysa bunu yapmanız gerekmez.