Bilgi Tabanı

Bilgi tabanı panelinden bilgi tabanı makalelerini yönetin, düzenleyin ve yeniden organize edin.

Bilgi tabanı paneli Önizleme Modu’nda başlar. Bazı küçük istisnalar dışında Önizleme Modu, yayınlanan bilgi tabanının nasıl görüneceğini gösterir.

Not

🤔 Pardon? “Bilgi Tabanı” menüsünü göremedim…

This feature is optional; if you don’t see it in the main menu, that means your administrator hasn’t enabled it yet. Administrators can learn more on our admin documentation.

Başlarken

Yayınlanan bilgi tabanını görmek için üst araç çubuğundaki ↗️ butonunu kullanın.

👆 Düzenleme Modunda, bilgi tabanında gezinmek için sağdaki menüyü kullanın.

Düzenleme Modu**na geçmek (ve tekrar geri dönmek) için üst araç çubuğundaki **“Düzenle” butonunu kullanın.

Not

🤔 Pardon? “Düzenle” butonunu göremedim…

Varsayılan olarak, aracıların bilgi tabanı makaleleri oluşturmasına, düzenlemesine veya yönetmesine izin verilmez. Bilgi tabanını düzenlemek istiyorsanız, size uygun izinleri verme konusunda yöneticinizle görüşün.

Dilleri Değiştirmek

Geçerli sayfada çevirileri görüntülemek veya düzenlemek için dil menünüsü kullanın.

İpucu

🚧 Bir sayfa henüz seçilen dile çevrilmediğinde ne olur?

Düzenleme Modunda

Çevrilmemiş sayfalar ⚠️ uyarı işareti ile işaretlenir:

Önizleme Modunda

Çevrilmemiş sayfalar sadece izinler düzenlenerek kullanıcılara gösterilir:

yayınlanmış bilgi tabanında

Çevrilmemiş sayfalar her zaman gizlenir:

Using RSS Feeds

Zammad allows you to subscribe to either the knowledge base as whole or to specific categories. There’s both a public and an internal option to do so.

Public RSS functionInternal RSS function

The RSS button of the public knowledge base page is located at the bottom of each page. If enabled, the button will be available to anybody visiting the page.

Not

🤔 Huh? I don’t see an “RSS” button…

By default, RSS feeds are disabled. If you wish to use the RSS function, talk to your administrator about enabling the function.

Kategorileri Düzenlemek

İpucu

📁 Üst menüsünü kullanarak bir kategorinin yerini değiştirirseniz, tüm makaleleri ve alt kategorileri de onunla birlikte taşınacaktır.

Not

🗑️ Kategoriler yalnızca tüm makaleleri ve alt kategorileri silindiğinde veya yeri değiştirildiğinde silinebilir.

Granular Category Permissions

Granular category permissions are great to have individual access levels on a role level. Using the granular permissions of a category deactivates the default visibility behavior and applies the permissions you’ve chosen instead.

This allows you to divide user groups on a e.g. subscription level to reduce the information load for users that don’t need the information.

İpucu

Permissions of a parent category are inherited!

Public answers are always available!

Not

⚙️ Roles require knowledge base reader permission

Your administrator has to provide the relevant groups with reader permissions for the knowledge base.

Tehlike

🥵 Beware of visibility levels

Knowledge base reader permission means that affected users can see internal answers. This is a potential issue if you’re not dividing carefully!

If you’re unsure, please ask your administrator to configure the role permissions accordingly.

Cevapları Düzenlemek

Bilgi tabanı düzenleyicisi, Zammad bilet oluşturucusunda bulunan aynı zengin metin düzenleme yetenekleri ile donatılmış olarak gelir. Bu, biçimlendirilmiş metin, madde işareti listeleri ve daha fazlasını eklemek için aynı klavye kısayollarını kullanabileceğiniz anlamına gelir. Hatta dosya ekleri ve bağlantılar ekleyebilirsiniz!

Tüyo

🤷 Why are there four kinds of links?

🔗 Web bağlantısı

URL’ler diğer web sitelerini gösteriyor.

💡 Bağlantılı Cevap

Diğer bilgi tabanı cevaplarından iç referanslar.

(Hedef URL değişirse bozulmaz.)

📋 Bağlı Biletler

Zammad biletlerinden iç referanslar.

(Sadece Önizleme ve Düzenleme Modlarında görünür.)

🏷️ Tags

Tags can help categorize or spice answers with further words to find.

Please note that tags are visible publicly and can be the same like those in your tickets.

İpucu

🙈 Bir makaleyi kimlerin görebileceğini kontrol etmek veya daha sonraki bir tarihte yayınlanmasını planlamak için yanıtın görünürlüğünü ayarlayın. Makaleler, görünürlüklerine göre renk kodu alır:

	Herkese Açık (herkes tarafından görülebilir)
	Dahili (sadece aracılar ve editörler görebilir)
	Taslak/Planlanmış/Arşiv (sadece editörler görebilir)

Using answers in ticket articles

As soon as the knowledge base contains one or more answers, you can use these just like text modules. Instead of :: just use ?? to open the search modal. The search is done full text on both answer body and title in all languages available.

If you’ve found what you’ve been looking for, simply hit your ENTER-Key to load the answer into the ticket article. This way you don’t have to throw URLs at your customer and provide the answer right away.

Loading answers into articles does not replace article content.

Use ?? to find and load knowledge base answers into ticket articles