Bir Bilet Oluşturmak¶
Zammad, yeni müşteri sorunları size geldiğinde otomatik olarak bilet oluşturmak için elinden gelenin en iyisini yapar. Ancak bazen, Zammad’ın bir sorunun ne zaman geldiğini bilmesinin bir yolu yoktur - örneğin bir müşterinin telefonla araması gibi.
Bu durumlarda Zammad’ın yeni bir bilet oluşturmak için yardımınıza ihtiyacı var.
Click the ➕ button to create a new ticket. The default ticket type is Received Call.¶
Bir temsilci üç tür bilet oluşturabilir:
- Gelen Arama
telefonla müşteri tarafından başlatılan sorunlar için.
- Giden Arama
telefonla bir temsilci tarafından başlatılan sorunlar için.
- Gönderilen E-posta
e-posta üzerinden bir aracı tarafından başlatılan sorunlar için.
Form Doldurmak¶
İşte Yeni Bilet formundaki her bir giriş alanının hızlı bir incelemesi:
- Başlık
Biletin başlığı, tüm e-posta yazışmalarında konu satırı olarak kullanılacaktır.
- Müşteri
Bir müşteri girerken, otomatik tamamlama menüsü yalnızca e-posta adreslerini arar. Otomatik tamamlama menüsünden bir seçenek seçmeniz veya yeni bir müşteri oluşturmanız gerekir.
Bir bileti birden fazla müşteriye atayamazsınız.
Otomatik tamamlama ada göre müşterileri bulamaz.¶
- Metin
📞 Telefon görüşmeleri için, görüşmenizin ayrıntılarını kaydedin. Bu notlar müşteriye gönderilmeyecektir (ancak bir Zammad hesabı varsa bunları görebilir).
📧 E-postalar için, burası giden mesajınızın gövdesi.
Tüyo
🖱️ UI Protipi
Mesaj editörü 📋, 🔤 zengin metin, 🌄 görseller and **📎 dosya ekleri**ni koplaya ve yapıştır (veya sürükle ve bırak) yapmayı destekler.
Zengin metin formatını uygulamak için yerleşik klavye kısayolları nı kullanın.
- Bilet Ayarları
