État

L”état d’un ticket s’apparente à son progrès vers son achèvement, et peut être un des suivants:

• nouveau

• ouvert

• fermé

• merged (this Ticket has been merged into another Ticket. Check either the linked tickets or the ticket history to learn more)

• en attente de fermeture (i.e., planifié pour être automatiquement fermé à une date ultérieure)

• rappel en attente (i.e., caché, mais planifié pour réapparaître à une date ultérieure)

State colors

Zammad states are color-coded. This helps you to understanding the state of the ticket much faster in general - without having a look into details.

	Fermé
	Fusionné
	En attente (marqué en attente ; aucune action immédiate nécessaire.)
	Nouveau / ouverts (Prêt pour action.)
	Escaladé (Nécessite de l’attention en urgence.)

What’s the difference between “new” and “open”?

States do more than just indicate progress: Zammad has a fine-grained time tracking feature (so-called “service-level agreements”, or SLAs) that uses state information to measure how long it takes for customers to get a response on a new ticket or get their issues resolved entirely.

On a new ticket, the customer still hasn’t received her first response on the issue.

On an open ticket, the customer has received an initial response, but the issue still hasn’t been resolved.

Note

⏱️ Les tickets dans un état d”attente ne consomme pas de temps dans leurs limites du SLA.

So, for instance, a ticket may be marked pending reminder if it’s waiting on feedback from a third-party supplier who’s out of town until next week.