Priorité

Une priorité d’un ticket est simplement un ordre de grandeur (de 1 à 3) de combien il est urgent ou important.

Zammad’s 3 default priorities allow you to see the importance of your tickets better.

Mais qu’est-ce que ça fait, et comment je dois l’utiliser?

telle quelle, la priorité d’un ticket ne fait absolument rien. Cependant, les administrateurs Zammad peuvent définir toutes sortes d’actions automatisées qui peuvent se baser sur cette valeur, comme:

• service-level agreements,

• triggers, and

• scheduled events.

Priority can also be used as a ticket filter when creating custom overviews.

En d’autres termes, consulter votre administrateur pour les détails sur comment il aimerait que vous les utilisiez.