Modèles de ticket

Si vous devez créer plein de tickets avec les mêmes attributs de base, utilisez les modèles de ticket pour les remplir d’un simple clic la prochaine fois.

Utilisez le panneau du ticket pour charger des modèles de ticket.

Dans l’affichage des nouveaux tickets, utilisez l’onglet 🗒️sur la droite de l’écran pour afficher la colonne Modèle. Si Zammad a des modèles disponibles, vous aurez un menu déroulant pour le sélectionner.

Sélectionnez le modèle approprié et cliquez sur Appliquer. Les champs du tickets seront remplis avec les données configurées dans le modèle.

Conflits de champs

À partir de la version 5.3, Zammad est capable de détecter des « conflits de champ ». Cela signifie que si vous avez précédemment renseigné des données dans un champ qui est censé être rempli par le modèle, Zammad ne va pas écraser ce champ avec les données du modèle.

A la place, il va conserver votre version du champ. Cela vous permet par exemple de renseigner le client avant d’appliquer le modèle. 🎉

Vous ne pouvez pas ajouter ou ajuster les modèles ?

Gérer les modèles nécessite des droits supplémentaires. Veuillez demander à votre administrateur de vous ajouter les permissions nécessaires.

En savoir plus sur les modèles de tickets dans la documentation de l’administration.

Cette permission a été introduite par Zammad 5.3.