Discussion en direct

Parlez à vos clients en temps réel depuis le panneau Discussion client.

This feature is optional; if you don’t see it in the main menu, that means your administrator hasn’t enabled it yet. Administrators can learn more here.

Overview

Contrôles de la discussion
1. Allumée/Eteinte	Enable/disable the chat panel. (When enabled, you will receive notifications for incoming chats.)
2. Clients en attente	Liste les clients en attente d’un opérateur pour discuter. Cliquez pour répondre à une demande de discussion en attente.
3. Clients en discussion	Liste les clients actuellement dans une session de discussion.
4. Opérateurs actifs	Liste tous les opérateurs avec la discussion activée.
5. Paramètres	Cliquez pour les options de configuration de la discussion (par ex, messages de salutation automatique et nombre maximum de discussions simultanées).
6. Badge de comptage	Affiche le nombre d’utilisateurs dans chaque section.
7. Carte d’info	Survolez de la souris pour avoir les informations détaillées concernant les utilisateurs dans chaque section.

Avertissement

Si tous les opérateurs ont le panneau de discussion désactivé, les clients ne pourront pas démarrer une discussion.

Usage tips

• 🔍 Utilisez la barre de recherche pour ramener d’anciennes conversations archivées à n’importe quel moment.

• 📋 Copy & paste supports 🌄 inline images as well as plain text.

• ⌨️ Live chat supports text modules.

• 📝 Chats can be renamed or tagged, and record technical details about the customer’s connection.

  

  Cliquez sur le titre en haut de la fenêtre de discussion pour éditer les détails de la discussion.

Créer un ticket depuis une discussion

Dès que la discussion est terminée, vous pouvez créer un ticket avec un simple click:

Le bouton Transformer la discussion en ticket apparaît dès que la discussion est terminée.

Un lien vers la discussion est automatiquement inclu dans la première note du ticket.