Lier des tickets

Lorsque des tickets au sujet du même problème arrivent, ils peuvent être liés à tous les autres pour plus de traçabilité. Par exemple cela est pratique si vous avez plusieurs plaintes de clients sur le même comportement. Tickets fusionnés et scindés sont automatiquement liés.

Types de lien

Il y a différents types de liens entre les tickets que vous avez déjà vu dans Fusionner des tickets ou Scinder des tickets : liens vers le parent ou l’enfant, et des liens classiques. Les premiers sont utilisés pour scinder ou fusionner les tickets. Les liens normaux servent à lier deux tickets sans hiérarchie mutuelle.

Concrètement, si vous avez un sujet important et que vous voulez créer des sous-tâches, vous pouvez lier les sous-tickets au ticket principal.

Comment relier

Soyez certain d’avoir le panneau du ticket ouvert. Sous la section « Etiquettes », vous pouvez trouver la section « liens » :

Cliquez sur le bouton + Ajouter un lien pour accéder à la boite de dialogue des liens.

Boite de dialogue des liens

Vous pouvez saisir le numéro du ticket que vous voulez lier (voir 1). Autrement, vous pouvez aussi choisir dans la liste ci-dessous (voir 2).

Si le client a déjà fait un ticket, il sera référencé dans les « Tickets récents du client ». Vous pouvez voir vos tickets récemment vus à la rubrique « Tickets récemment vus ».

De plus, vous pouvez choisir le type de lien depuis le menu déroulant. Vous pouvez lien à un ou plusieurs tickets pour chaque type de lien.

Après avoir saisi le numéro du ticket ou choisi dans la liste, validez et le(s) ticket(s) sera/seront lié(s).