Clients

Use the ticket pane to view and manage customer profiles.

Overview

Click the 👨 tab in the ticket pane to see the customer’s profile.

If the customer has other tickets too, you can see a summary when you hover over the open/closed labels:

Hover over the open/closed labels to see a summary of the customer’s other tickets.

Éditer un client

Pour modifier la fiche d’un client, utilisez le sous-menu client et choisissez « Modifier le client » :

Customer submenu

Cliquez sur l’entête Client ▾ pour accéder aux actions supplémentaires.

Boîte d’édition du client

La boîte d’édition du client.

La majorité des attributs des clients sont assez explicites, mais en voici certains qui le sont moins et peuvent vous induire en erreur :

Organisation

Les clients peuvent (optionnellement) appartenir à des société – Aller à pour en apprendre davantage.

Secondary Organizations

Unlike organizations, you can add several organizations here that are not as highlighted. Still, the same behavior applies.

VIP

Like the ticket priority, the VIP status doesn’t actually do anything out-of-the-box. But an admin can set up automation rules based on this value or use it as a filter for custom overviews.

Ask your administrator about how she’d like you to use this attribute (or just leave it alone).