Paramètres du ticket¶

Use the ticket pane to manage a ticket’s settings:

Cliquez sur le bouton → dans le coin pour cacher le panneau ticket. Cliquez sur l’onglet 💬 pour l’afficher de nouveau.¶

The available options depend on your privileges and the configuration of your system.

Renommer un ticket¶

Pour renommer un ticket, cliquez simplement sur le titre et commencez à taper.

Use the highlighter tool in the upper-righthand corner to mark up important text. (Your highlights are visible to other agents.)

Surlignez en sélectionnant le texte, puis cliquez sur le surligneur. Cliquez encore pour annuler.¶

Des actions supplémentaires sont disponibles via le sous-menu:

Cliquez l’entête du ticket ▾ pour accéder aux actions supplémentaires.¶

Historique: Pour voir une liste exhaustive des mises à jour du ticket, effectuées par n’importe quel utilisateur, depuis sa création.
Fusionner: Déplace tous les messages/notes sur un autre ticket (voir Fusionner des tickets pour plus de détails).
Changer le client: Réassigner le ticket à un autre client.