Propriétaire

A ticket’s owner is simply the agent that is currently responsible for it.

A qui appartient la tâche d’assigner les tickets?

It depends on your organization’s workflow, but in most cases, you will assign tickets to yourself when you choose an issue to work on from the pool of new tickets.

In principle, any agent may assign a ticket to any other, as long as both have the required privileges for the ticket’s group.

Pourquoi voudrais-je réassigner un ticket à quelqu’un d’autre?

Quelques fois, des demandes complexes pourront nécessiter qu’un ticket fasse des allers et retours entre plusieurs opérateurs avant qu’il puisse être fermé. Dans de tel cas, un collègue peut vous assigner un ticket (ou vice-versa) après l’avoir partiellement résolu.