Créer un ticket¶
Zammad does its best to create tickets automatically when new customer issues come your way. But sometimes, there’s just no way for Zammad to know when an issue arrives – like when a customer calls on the phone.
Dans ces cas, Zammad nécessite votre aide pour créer un nouveau ticket.
Cliquez sur le bouton + pour créer un nouveau ticket. Le type par défaut du ticket est appel reçu.¶
Un opérateur peut créer trois types de tickets :
- Appel reçu
pour les demandes faites par un client par téléphone.
- Appel sortant
pour les demandes faite par un opérateur par téléphone.
- Email sortant
pour les demandes faite par un opérateur par courriel.
Remplir le formulaire¶
Voici un rapide passage en revue de chaque champ du formulaire de nouveau ticket :
- Titre
Le titre du ticket sera utilisé comme ligne de sujet pour toutes les correspondances par courriel.
- Client
Lors de la saisie d’un client, le menu d’auto-complétement recherche l”adresse courriel seulement. Vous devez choisir une option pour le menu d’auto-complétement, ou sinon créer un nouveau client.
Vous ne devez pas assigner un ticket à plus d’un client.
L’autocomplétion ne peut pas trouver de clients par leur nom.¶
Astuce
🖱️ UI Protip
Dès qu’un client a été sélectionné, son profil sera accessible depuis le panneau ticket.
- Texte
📞 pour les appels téléphoniques, pour conserver les détails de votre conversation. Ces notes ne seront pas envoyées au client (bien qu’il pourrait les voir s’il possède un compte Zammad).
📧 Pour les courriels, il s’agit du corps de votre message sortant.
Astuce
🖱️ UI Protip
L’éditeur de message supporte le 📋 copier-coller (ou glisser-déposer) de 🔤 texte riche, 🌄 images et 📎 pièces jointes.
Utilisez les raccourcis clavier intégrés pour appliquer un formatage de texte riche.
Use the 🗊 icon next to the ticket title to copy the ticket number to your clipboard (including ticket hook; e.g.
Ticket#50071).
- Paramètres du ticket
Note
📖 Voir aussi
Pour une discussion approfondie de chaque paramètre ticket, voir les articles suivants :