Vérifiez vos stats¶
The dashboard is the first thing you’ll see after logging in. Monitor your productivity at a glance, compare your stats to the company average (in gray below your own), and see what everyone else is up to.
Vérifiez le tableau de bord pour un résumé rapide de vos stats (mis à jour toutes les 30 minutes).¶
1. ∅ Waiting Time Today |
Combien de temps a dû attendre chaque client, en moyenne, pour obtenir une réponse de votre part aujourd’hui ? |
2. Humeur |
Combien de tickets escaladés avez-vous d’ouverts ? (Mr. Bubbles devient grincheux si vous en avez trop…) |
3. Distribution par canal |
D’où proviennent vos tickets ? (Tickets des sept derniers jours, entrants et sortants) |
4. Assignés |
Sur tous les tickets ouverts (sur l’ensemble de la société), combien vous sont assignés ? |
5. My Tickets in Process |
Quel est le pourcentage de vos tickets que vous avez traité (répondu ou mise à jour) ces 24 dernières heures ? |
6. Taux de réouverture |
Combien de vos tickets fermés ont été rouverts sur les 7 derniers jours ? |
7. Flux d’activité |
Que s’est-il passé dernièrement dans mon équipe ? |