Vérifiez vos stats

Le tableau de bord est la première chose que vous verrez après vous êtes connectés. Surveillez votre productivité d’un coup d’oeil, comparez la avec la moyenne de votre société (en gris en bas de chaque panneau), et voyez où en sont les autres.

Vérifiez le tableau de bord pour un résumé rapide de vos stats (mis à jour toutes les 30 minutes).

Légende

1. ∅ Waiting Time Today	Combien de temps a dû attendre chaque client, en moyenne, pour obtenir une réponse de votre part aujourd’hui?
2. Humeur	Combien de ticket escaladés vous avez ouvert? (Mr. Bubbles devient grincheux si vous en avez trop…)
3. Distribution par canal	Combien de vos tickets sont arrivés par courriel, téléphone, Twitter, ou Facebook? (montre les pourcentages pour les tickets entrants et sortants.)
4. Assignés	Sur tous vos tickets ouverts (sur l’ensemble de la société), combien vous sont assignés?
5. My Tickets in Process	Quel est le pourcentage aujourd’hui de vos tickets auxquels vous avez répondu, apporté une mise à jour, ou autre modification?
6. Taux de réouverture	Combien de vos tickets ont été ré-ouverts après avoir été marqués “fermés”?
7. Flux d’activité	À quel niveau en sont les autres?