Parcourir les tickets

Vous recherchez un ticket sur lequel vous avez travaillé ? Vérifier le menu aperçus.

Cliquez sur Aperçus dans le menu principal pour parcourir les tickets.

Think of overviews as inboxes, each with a different filter for the tickets it displays.

There are six built-in overviews (Zammad admin may create more with custom-defined filters):

• Mes tickets assignés (ouverts/en attente seulement)

• Non-assignés & ouverts

• Mes tickets en attente expirés (précédemment marqués en attente et actuellement expirés)

• Ouverts (de manière globale)

• Attente expirée (de manière globale, précédemment marqués en attente et actuellement expirés) »

• Escalated (system-wide, failing to meet a service-level agreement)

Astuce

🖱️ UI Protip

• Cliquez sur les entêtes de colonne pour changer l’ordre d’affichage.

• Cliquez-Déposez les séparateurs des colonnes pour ajuster leur largeur.

• Les statuts des tickets sont codés par couleur :

  	Fermé
  	Fusionné
  	En attente (marqué en attente ; aucune action immédiate nécessaire.)
  	Nouveau / ouverts (Prêt pour action.)
  	Escaladé (Nécessite de l’attention en urgence.)

• Ticket priorities are color-coded:

  

  Zammad’s 3 default priorities allow you to see the importance of your tickets better.