Birleştirilen Biletler

Bazen, aynı sorun için iki bilet alabilirsiniz (ör. bir müşteri size mevcut bir ileti dizisini yanıtlamak yerine yepyeni bir e-posta gönderdiği için).

Bu gibi durumlarda, biletleri bir tane olarak birleştirmek isteyebilirsiniz.

Bir bileti birleştirmek için, bilet panelinden Bilet ▾ alt menüsüne erişin.

Not

Bir bileti birleştirmek, tüm mesajları ve notları orijinalden ve seçilene taşır.

Yani, 1) Bilet A’dan birleştirme iletişim kutusuna erişirseniz ve ardından 2) birleştirme iletişim kutusunda Bilet B’yi seçerseniz (aşağıya bakın), Bilet A boşaltılır, kapatılır ve Bilet B’ye çocuk olarak bağlanır.

Birleştirme diyaloğu. Birleştirmek için (1) ID’sine göre bir bilet belirle veya (2) listeden bir tane seç.