Gelişmiş Arama

Zammad ile aramanızı belirli bilgilerle sınırlayabilirsiniz. Örneğin, belirli anahtar kelimeleri ve durumları olan biletler. Aşağıdaki bilgiler, arama sonuçlarınızı iyileştirmenize yardımcı olacaktır.

Örneğin, customer.attribute:: kullanarak belirli bir müşteriyi arayabilirsiniz

customer.firstname: John

veya:

customer.lastname: Doe

Daha karmaşık bir arama yapmak istiyorsanız, () ve VE/VEYA:: seçenekleriyle koşulları kullanabilirsiniz

state.name: open AND (article.from:me OR article.from:somebody)

Not

🤓 Zammad 4.0 için değişen arama ifadeleri

Zammad <=3.6 ile aşağıdaki anahtarlar yalnızca bir dize içeriyordu:

• grup

• öncelik

• durum

• organizasyon

Zammad >=4.0 ile bu anahtarlar tüm nesneyi içerir. Bu, aynı arama sonuçlarını almak için artık .name (ör. group.adı veya priority.name) eklemeniz gerektiği anlamına gelir.

Kullanılabilir nitelikler

İpucu

Kullanılabilir özelliklerin daha ayrıntılı bir listesi için lütfen Zammad Yönetici-Dokümantasyonu sayfamıza göz atın.

Nitelikler ve kullanımı

Nitelik	olası Değerler	Örnek	Açıklama
numara	1118566	numara:1118566 numara:11185*	Bir Bilet numarası için ara
başlık	örnek başlık	title:”örnek başlık” title:Printer title: “örnek ba*”	Arama ifadesinde boşluk kullanmanız gerekiyorsa, tırnak işaretleri kullanın. Zammad verilen kelimeler üzerinde bir VE-Araması yapacaktır. Tek bir anahtar kelimeyi tırnak işaretleri olmadan da kullanabilirsiniz.
created_at	2018-11-18	created_at:2018-11-18 created_at:[2018-11-15 TO 2018-11-18] created_at:>now-1h	Basit bir tarih, bir tarih aralığı veya >şimdi-xh kullanabilirsiniz. Lütfen tarih formatının YYYY-AA-GG şeklinde olması gerektiğini unutmayın.
state.name	yeni açık kapalı	state.name: yeni state.name:yeni VEYA açık	Belirli bilet durumları için filtre uygulayabilirsiniz (ve hatta bunları bir VEYA ile birleştirebilirsiniz). Bulut sunucunuzda tanımlanmış özel bilet durumlarınız yoksa, eyaletler için ingilizce adları kullanmanız gerektiğini lütfen unutmayın.
article_count	5 [5 TO 10] [5 TO *] [* TO 5]	article_count:5 article_count: [5 TO 10] article_count:[5 TO *] article_count:[* TO 5]	Belirli sayıda makale içeren Biletleri arayabilirsiniz (5 veya daha fazla makale içeren her şeyi veya gerekirse en fazla 5 makaleyi bile arayabilirsiniz).
article.from	*bob*	article.from:*bob*	“Bob”dan makaleler içeren tüm biletleri göster
article.body	heat heat~ /joh?n(ath[oa]n)/	article.body:heat article.body:heat~ articlebody:/joh?n(ath[oa]n)/	İlk örnek, “ısı” kelimesini içeren her bileti gösterir - örneğin “işi” gibi benzer kelimeleri aramak için yaklaşık “~” operatörünü de kullanabilirsiniz. Zammad, niteliklerin izin verdiği her yerde normal ifadeler kullanmanıza da izin verecektir.

İpucu

Birleştirilen arama ifadeleri

Duruma ve kullandığınız ifadelere bağlı olarak VE, VEYA ve KİME kullanarak arama ifadelerini birleştirebilirsiniz. Gerekirse, () ile karmaşık aramalar için arama ifadenizin bölümlerini yapabilirsiniz. Bu, farklı bağımlılıklarla (VE/VEYA) çeşitli ifadeleri birleştirmenize olanak tanır. Hariç tutmak istediğiniz arama sonuçları almanız durumunda, olumsuzlama ! kullanabilirsiniz. Aşağıda bununla kullanabileceğiniz bazı örnekler verilmiştir:

Arama ifadesi kombinasyonlarına göre örnekler

İfadeyi ara	Açıklama
state.name:(kapalı VEYA açık) VE (priority.name:”2 normal” VEYA tags:feedback)	Kapalı veya açık durumdaki ve normal önceliğe veya etiket geri bildirimine sahip tüm biletleri gösterir.
state.name:(kapalı VEYA açık) VE (priority.name:”2 normal” VEYA tags:feedback) VE !(Zammad)	Bu, yukarıdakiyle aynı sonucu alır, biletin “Zammad” ile eşleşen herhangi bir şey içermesini istemeyiz.
owner.email:bob@example.net VE state.name:(açık VEYA yeni)	bob@example.net adresinden açık veya yeni olan biletleri gösterir
state.name:pending* VE article_count:[1 TO 5]	Bekleme durumunda ve 1’den 5’e kadar olan makale sayısının tümünü gösterir.

Bazı Bilet özellikleri ve türleri

Bilet ve makaleye göre sıralanmış en önemli özellikleri aşağıda bulabilirsiniz.

Bilet nitelikleri

• number: string

• title: string

• group: object (group.name, …)

• priority: object (priority.name, …)

• state: object (state.name, …)

• organization: object (organization.name, …)

• owner: object (owner.firstname, owner.lastname, owner.email, …)

• customer: object (customer.firstname, customer.lastname, customer.email, …)

• first_response_at: timestamp

• first_response_in_min: integer (ilk yanıta kadar geçen iş süresi)

• close_at: timestamp

• close_in_min: integer (kapatılana kadar geçen iş süresi)

• last_contact_at: timestamp (müşteri veya temsilci tarafından son iletişim)

• last_contact_agent_at: timestamp (temsilci tarafından son iletişim)

• last_contact_customer_at: timestamp (müşteri tarafından son iletişim)

• create_article_type: string (email|phone|web|…)

• create_article_sender: string (Customer|Agent|System)

• article_count: integer

• escalation_at: timestamp

• pending_time: timestamp

Makale nitelikleri

• article.from: string

• article.to: string

• article.cc: string

• article.subject: string

• article.body: string

• article.attachment.title: string (ekin dosya adı)

• article.attachment.content: string (ekin içeriği)

• article.attachment.content_type: string (Dosya türü ör. PDF)