Erstellen eines Tickets¶
Zammad ist bestrebt Tickets automatisch zu erstellen, wenn neue Kundenanfragen eingehen. Aber manchmal kann Zammad einfach nicht wissen, wann ein Problem auftritt – wie zum Beispiel, wenn ein Kunde am Telefon anruft.
In diesen Fällen benötigt Zammad Deine Hilfe, um ein neues Ticket zu erstellen.
Klicke auf die Schaltfläche ➕, um ein neues Ticket zu erstellen. Der Standard-Tickettyp ist „Eingehender Anruf“.
Ein Agent kann drei verschiedene Arten von Tickets erstellen:
| Eingehender Anruf: | |
|---|---|
| für Anfragen, die von einem Kunden per Telefon übermittelt wurden. | |
| Ausgehender Anruf: | |
| für Anfragen, die von einem Agenten am Telefon bearbeitet wurden. | |
| E-Mail versenden: | |
| für Anfragen, die von einem Agent per E-Mail gesendet wurden. | |
Ausfüllen des Formulars¶
Hier ist ein kurzer Überblick über die einzelnen Eingabefelder in der Erstellmaske für ein neues Ticket:
- Titel
- Der Titel des Tickets wird als Betreffzeile für alle E-Mail-Korrespondenzen verwendet.
- Kunde
Bei der Eingabe eines Kunden sucht die Autovervollständigung nur nach E-Mail-Adressen. Du musst eine Auswahl der Autovervollständigungs-Anzeige auswählen oder einen neuen Kunden anlegen.
Es ist nicht möglich, ein Ticket mehr als einem Kunden zuzuordnen.
Die automatische Vervollständigung den Kunden nicht anhand des Namens finden.
Tipp
🖱️ Tipp für Profi-Benutzer
Sobald ein Kunde ausgewählt wurde, ist sein Profil über das Ticketfenster sichtbar.
- Text
📞 Bei Telefonaten zeichnest Du die Details des Gesprächs auf. Diese Notizen werden nicht an den Kunden gesendet (außer wenn er ein Zammad-Konto hat, dann kann er öffentliche Telefon-Notizen sehen).
📧 Bei E-Mails ist dies der Inhalt der ausgehenden Nachricht.
Tipp
🖱️ Tipp für Profi-Benutzer
- Der Texteditor unterstützt das 📋Kopieren und Einfügen (oder Drag & Drop) von 🔤 Rich Text, 🌄 Bildern und 📎 Dateianhängen.
- Verwende die integrierten Tastenkombinationen ( Tastaturkürzel ) , um die Rich-Text-Formatierung anzuwenden.
- Ticket-Einstellungen