Ticket-Vorlagen

Wenn öfter Tickets mit gleichen Attributen (z.B. wiederkehrende Vorgänge) angelegt werden müssen, kann man hierzu Ticketvorlagen verwenden. Damit kann der Erstellprozess beim nächsten Mal deutlich beschleunigt werden.

Benutze den Ticket-Bereich auf der rechten Seite, um Ticketvorlagen zu speichern oder laden zu können.

Um eine neue Vorlage zu erstellen, erstell zunächst wie gewohnt ein neues Ticket. Dann, anstatt das Ticket abzusenden, verwende den Vorlagendialog im Ticket-Bereich - gib einen Namen an und klicke dann auf „Speichern“.

Wenn das nächste Mal ein Ticket erstellt werden soll, findest Du die Vorlage in der Dropdown-Liste „Vorlage auswählen“. Wähle dann eine Vorlage und klicke auf übernehmen, um die gespeicherte Vorlage auf das neue Ticket anzuwenden.

Hinweis

Jede erstellte Vorlage eines beliebigen Agenten steht allen Agenten zur Verfügung.