Напредна претрага

У Zammad апликацији можете ограничити претрагу на одређене атрибуте. Ово вам омогућава да пронађете нпр. тикете са одређеним кључним речима и стањима. Информације у наставку ће вам помоћи да побољшате своје резултате претраге.

На пример, можете да тражите одређеног клијента користећи customer.attribute:

customer.firstname: John

или:

customer.lastname: Doe

Уколико желите да извршите напредну претрагу, можете користити услове са опцијама () и AND/OR:

state.name: open AND (article.from:me OR article.from:somebody)

Доступни атрибути

Путоказ

За детаљнију листу доступних атрибута погледајте нашу Zammad администраторску документацију.

Атрибути и њихова употреба

Атрибут	могуће вредности	Пример	Опис
number	1118566	number:1118566 number:11185*	Претрага по броју тикета
title	неки наслов	title:”неки наслов” title:Штампач title: „неки на*”	Уколико морате да користите размаке у фрази за претрагу, користите наводнике. Zammad ће извршити AND-претрагу над датим речима. Такође можете користити једну кључну реч без наводника.
created_at	2018-11-18	created_at:2018-11-18 created_at:[2018-11-15 TO 2018-11-18] created_at:>now-1h	Можете користити једноставан датум, распон датума или >now-xh. Имајте на уму да формат датума мора бити YYYY-MM-DD
state.name	new open closed	state.name: new state.name:new OR open	Можете да филтрирате за одређена стања тикета (па чак и да их комбинујете са OR). Имајте на уму да морате да користите енглеске називе за стања, осим ако немате прилагођена стања тикета дефинисана у вашој инстанци.
article_count	5 [5 TO 10] [5 TO *] [* TO 5]	article_count:5 article_count: [5 TO 10] article_count:[5 TO *] article_count:[* TO 5]	Можете тражити тикете са одређеним бројем чланака (можете чак тражити све са 5 или више чланака или чак до 5 чланака, ако је потребно).
article.from	*ђорђе*	article.from:*ђорђе*	Прикажи све тикете које садрже чланке од „Ђорђа”
article.body	тип тип~ /андр(и|е)ј?а?/	article.body:тип article.body:тип~ articlebody:/андр(и|е)ј?а?/	Први пример приказује сваки тикет који садржи реч „тип“ – такође можете да користите fuzzy оператор „~“ да бисте тражили сличне речи као нпр. „типови”. Zammad ће вам такође омогућити да користите регуларне изразе, где год то атрибути дозвољавају.

Комбиновање фраза за претрагу

Можете комбиновати фразе за претрагу користећи AND, OR и ТО, у зависности од ситуације и фраза које користите. Ако је потребно, можете делове фразе за претрагу за сложене претраге помоћу (). Ово вам омогућава да комбинујете неколико фраза са различитим зависностима (AND/OR). У случају да добијете резултате претраге које желите да искључите, можете користити негацију !. Испод су неки примери које можете користити са овим операторима:

Примери комбинација фраза за претрагу

Фраза за претрагу	Опис
state.name:(closed OR open) AND (priority.name:”2 normal” OR tags:анкета)	Прикажи све тикете чије је стање или затворено или отворено и има нормални приоритет или ознаку анкета.
state.name:(closed OR open) AND (priority.name:”2 normal” OR tags:анкета) AND !(Zammad)	Враћа исти резултат као изнад, али очекујемо да неће бити тикета који садржи било шта што личи на „Zammad“
owner.email:djordje@example.net AND state.name:(open OR new)	Прикажи све тикете са djordje@example.net који су или отворени или нови
state.name:pending* AND article_count:[1 TO 5]	Прикажи све са било којим стањем на чекању и бројем чланака од 1 до 5.

Неки атрибути тикета и њихов тип

Испод можете пронаћи најважније атрибуте груписане по тикету и чланку.

Атрибути тикета

• number: текст

• title: текст

• group: објекат (group.name, …)

• priority: објекат (priority.name, …)

• state: објекат (state.name, …)

• organization: објекат (organization.name, …)

• owner: објекат (owner.firstname, owner.lastname, owner.email, …)

• customer: објекат (customer.firstname, customer.lastname, customer.email, …)

• first_response_at: временска ознака

• first_response_in_min: цео број (радних минута до првог одговора)

• close_at: временска ознака

• close_in_min: цео број (радних минута до затварања)

• last_contact_at: временска ознака (последњи контакт од стране клијента или оператера)

• last_contact_agent_at: временска ознака (последњи контакт од стране оператера)

• last_contact_customer_at: временска ознака (последњи контакт од стране клијента)

• create_article_type: текст (email|phone|web|…)

• create_article_sender: текст (Customer|Agent|System)

• article_count: цео број

• escalation_at: временска ознака

• pending_time: временска ознака

Атрибути чланка

• article.from: текст

• article.to: текст

• article.cc: текст

• article.subject: текст

• article.body: текст

• article.attachment.title: текст (назив датотеке прилога)

• article.attachment.content: текст (садржај прилога)

• article.attachment.content_type: текст (тип датотеке, нпр. PDF)