Sahip

Bir biletin sahibi, basitçe ondan sorumlu olan aracıdır.

Biletlere atama yapmak kimin işi?

Bu, organizasyonunuzun iş akışına bağlıdır, ancak çoğu durumda, yeni biletler havuzundan üzerinde çalışılacak bir sorun seçtiğinizde kendinize bildirim atayacaksınız.

Prensip olarak, her ikisi de biletin grubu için gerekli ayrıcalıklara sahip olduğu sürece, herhangi bir temsilci bir bileti diğerine atayabilir.

Biletimi neden başka birine yeniden atamak isteyeyim?

Bazen, karmaşık sorunlar, bir biletin kapatılmadan önce birden çok aracı arasında gidip gelmesini gerektirir. Bu gibi durumlarda, bir çalışma arkadaşınız, kısmen çözüldükten sonra size bir bilet atayabilir (veya tam tersi).