Profil & Einstellungen¶

Klicken Sie auf Ihren Avatar am unteren Rand des Hauptmenüs, um auf Ihr Profil und Einstellungen zuzugreifen.

Hier finden Sie benutzerspezifische Einstellungen, eine Liste der zuletzt geöffneten Tickets und nützliche Hintergrundinformationen.¶

Ein Klick auf Ihren Avatar bietet Ihnen die folgenden drei Abschnitte.

Kürzlich angesehen

Alle Informationen, die Sie zuvor angezeigt haben (Tickets, Benutzer, Organisationen). So können Sie schnell und einfach zurückspringen, ohne zu suchen oder in Ihren Übersichten nachzuschauen.

Bemerkung

Diese Liste ist begrenzt, alte Einträge werden automatisch gelöscht.

weitere Aktionen

Dark-Mode: Schalten Sie schnell zwischem dunklem und hellem Modus ohne Tastaturkürzel.
Tastaturkürzel: Öffnet die Tastaturkürzel-Sektion.
Profil: Öffnet Profil Einstellungen und stellt weitere Optionen für Kunden und Agenten zur Verfügung.

Bemerkung

Kunden haben nicht auf alle Bereiche Zugriff - selbst wenn Sie ihnen Rechte auf diese geben.

Abmelden

Feierabend bei Zammad? Nutzen Sie den Abmeldebutton um die Sitzung zu beenden.

Hinweis

Wenn Sie „An mich erinnern“ bei der Anmeldung nicht ankreuzen oder einen Drittanbieter-Login verwenden, dann endet Ihre Sitzung automatisch wenn Sie Ihren Browser schließen und wieder öffnen.

Profil Einstellungen¶

Erscheinung

Design

Wählen Sie hier, wie Zammad aussehen soll. Zammad merkt sich diese Einstellungen.

Dunkel

Hell

Mit Computer synchronisieren

Passen Sie den dunklen oder hellen Modus an Ihre Bedürfnisse an.

Wenn Sie „Mit Computer synchronisieren“ wählen, entscheidet Zammad abhängig von den Betriebssystemeinstellungen, welche Farbeinstellung genutzt wird.

Bemerkung

Die Synchronisierung hängt vom gewählten Browser ab. Wenn ihr Browser dunkle und helle Modi nicht unterstützt, hat diese Einstellung keinen Effekt.

Die meisten modernen Browser kennen diese Funktion (z.B. Firefox, Google Chrome)

Sprache

Stellen Sie Ihre gewünschte Systemsprache ein.

Avatar

Hochladen eines Avatars.

Passwort & Authentifizierung

Ändern Sie Ihr Anmeldekennwort und verwalten Sie Ihre Zwei-Faktor Anmelde-Methoden (beides kann vom Systemadministrator deaktiviert worden sein).

Hinweis

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist eine optionale Funkion. Administratoren können hier mehr erfahren.

Benachrichtigungen

Wählen Sie aus wo, wann und für welche Gruppen Sie Benachrichtigungen erhalten oder wählen Sie einen neuen Benachrichtigungston.

Verwenden Sie die ersten drei Spalten, um auszuwählen, wann Sie interne Benachrichtigungen (siehe unten) erhalten möchten. Die äußerste rechte Spalte ermöglicht Ihnen auch eine Benachrichtigung per E-Mail.¶

Interne Benachrichtigungen können nicht deaktiviert werden.¶

Standardmäßig erhalten Sie Benachrichtigungen für alle Tickets für jede Gruppe, der Sie angehören - auch für Tickets, die anderen Agenten zugewiesen sind. Verwenden Sie den Schalter Gruppen einschränken und die Einstellungen darunter, um Benachrichtigungen für Gruppen einzeln zu deaktivieren.¶

(Sie werden weiterhin Benachrichtigungen für Ihre eigenen Tickets erhalten.)

Warnung

Wenn Sie Einschränkung auf Gruppen aktivieren, jedoch die Benachrichtigungen für alle Gruppen deaktivieren, bekommen Sie folgende Warnung angezeigt.

In diesem Fall wird beim Speichern die Funktion Einschränkung auf Gruppen deaktiviert, da keine Einschränkung mehr übrig bleibt.

Bemerkung

Benachrichtigungen sind nur für Agenten verfügbar.

Hinweis

Der Inhalt dieser E-Mail-Benachrichtigungen kann bei selbstgehosteten Installationen angepasst werden. Administratoren können hier mehr erfahren.

Hinweis

Sie können Ihre Benachrichtigungseinstellungen immer auf die Systemstandards zurücksetzen, indem Sie auf den Button unten in dieser Ansicht klicken.

Abwesenheit

Planen Sie Abwesenheiten im Voraus und benennen Sie einen Vertreter, der Ihre Tickets bearbeitet, während Sie nicht anwesend sind.

Ihr Vertreter erhält während Ihrer Abwesenheit alle Ihre Ticketbenachrichtigungen und er bekommt eine benutzerdefinierte Übersicht, um den Überblick über Ihre Tickets zu behalten.

Bemerkung

🔔 Sie werden auch weiterhin Benachrichtigungen erhalten, während Sie abwesend sind.

Übersichten

Gefällt Ihnen die Sortierung der Übersicht nicht, die Ihr Admin für Sie bereitgestellt hat? Dieser Bereich erlaubt ihnen eine eigene Sortierung vorzunehmen.

Sie können die Standardsortierung jederzeit wiederherstellen, wenn Sie oben rechts „Reihenfolge der Übersichten zurücksetzen“ wählen.

Hinweis

🤓 Ihr Admin kann hier nichts anpassen

Die Reihenfolge ändert sich nicht, selbst wenn Ihr Admin die Übersichten umbenennt oder neu sortiert. Die Sortierreihenfolge ist in Ihrem Profil gespeichert und gilt für alle Instanzen mit Ihrem Account.

Bemerkung

😕 Können Sie diese Einstellung nicht sehen?

Diese Einstellung ist standardmäßig nur für Agenten sichtbar. Admins können dieses Recht permanent deaktivieren. Fragen Sie Ihren Admin um diese Option zu aktivieren.

Kalender

Fügen Sie Fälligkeiten Ihrer Tickets zu Ihrer eigenen bevorzugten Kalender-App mit dem ICAL-Link hinzu, der in diesem Einstellungsfenster angezeigt ist.

Geräte

Hier finden Sie eine Liste aller in Ihrem Zammad-Konto angemeldeten Geräten (bei Bedarf kann der Zugriff widerrufen werden).

Token Zugriff

Generieren Sie einen persönlichen Zugangs-Token für jede Anwendung welche auf die Zammad API zugreifen soll.

Vorsicht

Erstellen Sie immer einen neuen Token für jede Anwendung, die Sie mit Zammad verbinden! (Das ermöglicht es, den Zugriff auf eine einzelne Anwendung zu widerrufen, falls ein Token jemals gefährdet wird.)

Verknüpfte Accounts

Hier sehen Sie eine Liste der Dienste von Drittanbietern (z.B., Facebook oder Twitter), die mit Ihren Zammad-Konto verknüpft sind.